走近武夷山市公安局交警大队车驾管中队中队长衷海燕

福建法治报—海峡法治在线2月15日讯 入警19年来，武夷山市公安局交警大队车驾管中队中队长衷海燕从法制中队、政勤中队一路走来，用经验丰富来形容真是贴切不过。在她的带领下，武夷山车管所以优异成绩先后获评省级“工人先锋号”、国家级“巾帼文明岗”和“全国优秀县级车管所”。

带领队伍  激发活力勇创新

随着武夷山市民生活水平的提高，武夷山机动车保有量不断增长。为解决停车泊位紧缺的问题，武夷山市公安局交警大队突破传统模式，大胆创新，率先在全省成立“交警咨询一号岗”。该岗集电话专线咨询、微信公众服务、交警官方微博、互联网服务大厅及交通集成指挥平台等服务于一体，可咨询、可求助、可投诉。

“万事开头难。这个特殊的岗位需要过硬的专业本领才能更好地发挥社会效应。”成立初期，作为一号岗的负责人，衷海燕每天学习到深夜，在最短时间内便熟练掌握了相关法律法规和业务知识。她严把“选人用人关”“业务考核关”“服务质量关”，从岗长到队员都选用经过层层选拔和考核合格的女警，必须服务态度好、反应能力快、业务水平精。

在日常工作中，她要求全体岗员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，认真对待群众的每一件琐碎小事。“她放弃周末休息，带领车管所女警深入附近的街道和小区进行停车泊位专题调研，为辖区停车泊位建设提供可行性建议。”在同事的眼中，衷海燕雷厉风行的工作作风是他们学习的榜样。

面对摩托车乱停放的问题，她积极献计献策，建议有关部门在完善汽车停车泊位的同时，要充分考虑日益增多的摩托车和电动自行车的停放问题。在停车位施划后，她又带领队员沿街入户开展车辆规范停放的宣传，为城市交通环境改善贡献自己的力量。

在衷海燕的努力下，该岗解决了老百姓实实在在的需求，让小区内堵车移车等原本棘手的民生问题一个电话便可解决，为广大群众提供了更加亲民、高效、便捷的服务渠道，也极大地缓解了警情压力，得到了各部门及社会的一致好评。

为民办事  窗口服务有点子

“谢谢你，让我体验到‘中国速度’。”1月25日，武夷学院外籍人士周教授握着衷海燕的手连声感谢。

原来，周教授在国内受聘任教，因是外籍驾驶证，需把它转成国内驾驶证。由于对武夷山地形不熟悉，为了避免往返跑，周教授1月20日通过学院外联办，加了武夷山交警大队衷海燕的微信。

在衷海燕的指导下，周教授通过互联网微信把一些相关的资料及证明上传进行审核，同时通过互联网提前预约办理。前往武夷山市交警大队窗口办理当天，不出半个小时，所有手续即办好，让周教授大为赞扬。

车管窗口是公安机关的重要窗口之一，是展示公安形象、为民服务的一面镜子。2018年刚上任车管所负责人，衷海燕到任的第一件事就是在窗口服务群众方面狠下功夫，从文明规范用语到服务群众礼节礼貌，大到改造摩托车电子化智能化考场，小到设置一台便民饮水机，凡事她都身先士卒、亲力亲为。

“群众的事无小事。每一件琐碎小事都关系到人民群众实实在在的大事，我们要全心全意为人民服务。”衷海燕说。

在创新服务上，衷海燕也很有点子。她通过警邮合作、警保合作、警银合作等多种方式不断深化警企合作，让群众无需到公安机关即可办理补换证、六年免检、车辆抵押解押等简单业务。

她还在群众办事的申请材料、办理环节、业务流程上做“减法”，对相关业务提交材料清单进行全面梳理，凡是没有法律依据的一律取消，全面实现申请材料“四个减免”“一窗通办”“一证即办”等各类服务举措，实现补换领、审验驾驶证等18类车驾管业务持本人的身份证明一证即办。这些举措都进一步推动了业务办理从“反复跑”到“最多跑一趟”的完美蜕变，群众办事体验越来越好。