莆田市公安局湄洲派出所积极打造“一站式”综合服务窗口

福建法治报—海峡法治在线5月25日讯 “现在，几个业务在一个窗口就能办理，更加方便了。这些材料我也搞不懂，反正全部交给民警办理就行了。”5月20日，作为莆田市公安局湄洲派出所“一站式”综合服务窗口正式揭牌营业后接待的第一位群众——莆田市湄洲岛高朱村的朱女士，前来办理户口业务和交通违章处理后高兴地说。

为进一步释放“放管服”效能，不断将公安政务服务向群众家门口延伸，今年来，湄洲派出所严格按照上级部署，精心筹备，打造“一站式”综合服务窗口，不断畅通海岛服务的“最后一米”。

2014年，湄洲派出所在户籍窗口的基础上增设了交通违章处理窗口。2017年，该所再次增设出入境、车驾管窗口，并配备了全市基层派出所首台签注自助一体机、自助受理终端，打造一体化行政服务大厅。

今年，湄洲派出所依托“福建公安政务服务一体化平台”，进一步争取业务权限下放，在原有的业务基础上，增设印刷业备案、报废机动车回收业备案等八项治安业务，共升级整合了户政、治安、交管、出入境等104项公安办理事项，有力解决了农村海岛交通不便、交通成本高等事关群众切身利益的难题，在提供服务的基础上进一步保障了群众利益。

同时，湄洲派出所综合“一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结”的便民服务新模式，进一步提升硬件设施，优化服务环境。

在原有的自助电子屏等便民设施基础上，对导览咨询区、填表取号区、自助办理区、等候叫号区进行服务再规范，安排专人进行引导;并设置3个综合服务窗口用于综合受理，1个辅助窗口用于档案的流转归档与制证，另外配备1个备用窗口用于分流，加快群众办事速度，让群众从进门、取号到填表、办事都一目了然。

值得一提的是，为确保“一站式”综合服务窗口的顺利运行，湄洲派出所提前开展警辅人员的业务培训工作，打造一支由1名民警、3名辅警组成的专业能力强、服务水平高的窗口业务队伍。从而实现公安政务服务由“找警种”向“找警察”方向发展，做到“一个民警就能办成事”。

“除了精通业务外，这支队伍的人员还熟悉英语、日语、闽南语等多种语言，在涉外、对台等方面可实现沟通‘零障碍’、服务‘零距离’。”湄洲派出所所长林彬表示。

此外，这支队伍还积极探索创新服务方式，针对辖区老年人多的情况，联合社区民警建立全程帮办代办服务机制。对需要办理业务的老人，由社区民警上门收集材料、户籍民警审核制证并送证上门;针对学生办理身份证的需求和上学上班时间冲突的矛盾，开设“机动窗口”，每周三下午延长1小时办公时间，为学生和上班人士提供错峰办理服务，获得群众的一致好评。

“下一步，湄洲派出所将依托‘一站式’综合服务窗口，切实践行‘枫桥经验’，不断探索服务不缺位的海岛新‘枫景’。”林彬如是说。

(本报记者 陈琦 陈静 通讯员 苏烨玫)