律师：12小时内应上报违规行为，物业管理存在瑕疵

日前，家住厦门市思明区禾丰新景小区的谢女士向记者反映，她家楼上的业主装修存在违规外扩的行为，且在装修时，将她家的天花板打穿，至今未修补。谢女士称多次向物业、城管等部门反映，但楼上业主的违规行为始终未整福建法治报—海峡法治在线6月8日讯 改到位。对此，记者展开调查。

现场：

楼上业主装修违规外扩

5月20日，记者来到禾丰新景小区。谢女士的家位于174号12楼，在谢女士的引导下，记者看到天花板的承重梁旁有两处破损，破损口约两拇指粗细。“较大的破损点被打穿，但是他们当天就把洞口补上了。”谢女士说。

谢女士告诉记者，去年11月底，有天她下班回家看到阳台的窗户和地板有很多灰尘，抬头看到天花板也被打穿了两个洞。“我去找楼上的业主，回复说是装修师傅用膨胀螺栓打穿的，当时有说我们找人来补，她付钱，或者他们直接找人修补，但之后也没下文。”

之后的接连几天，谢女士发现家里的窗台被弄得到处是沙土灰尘，上楼询问一直被弄脏的原因，意外发现楼上阳台和阳台一侧卧室的外立面墙被破坏了，并装起了防盗网。

谢女士向记者展示了当日拍摄到的视频和图片介绍说：“外扩的部分已经铺上水泥。我还纳闷我家天花板为什么会被膨胀螺栓打穿，原来是他们家要借助钢钉、螺栓等工具固定外扩部分。”

谢女士认为，楼上业主违规装修防盗网，影响自家采光，同时她对外扩部分的安全性也表示质疑，“倒板下面完全没有空间做支撑了，我们家有孩子，楼下不远处还有幼儿园，很危险。”

质疑：

物业、城管管理不到位

之后，谢女士多次向小区龙湖物业、嘉莲城管中队等部门投诉。但截至目前，防盗网下伸部分未彻底切除，谢女士质疑物业管理不到位，城管存在怠于执法的行为。

根据2021年11月26日物业提供的违章整改通知书显示，11月25日，物业巡逻发现谢女士楼上的住户存在防盗窗外扩的违规行为，要求恢复原状。

但谢女士表示，物业并没有负起管理职责，开具了违章整改通知书后，楼上住户后续仍在施工，“拉了水电，装起空调外机，甚至在卧室又隔出了个小房间做卫生间。”

同年11月27日，谢女士通过12345投诉，嘉莲城管中队介入监管整改。“我们多次到现场，但由于疫情原因，违规业主在龙岩无法入厦，导致我们无法入户查看。”思明城管有关负责人表示。直到一个月后，城管、社区物管、派出所片警、物业与双方业主到物业会议室及现场协调，城管执法人员到现场查看，确认该室存在扩建及增设墙体的行为，并对违章部分开具违章整改通知单，限期业主3天整改到位。

但谢女士表示，直到今年1月7日嘉莲城管对该室开出责令停水停电通知前，楼上都未整改完，并且还在继续施工，给另一侧的窗户安装上了铝合金。此外，2月16日，城管部门在未整改完全的情况下，给违规业主恢复用水用电。