快递公司与卖家迟迟不主动与买家沟通，导致孩子暑假学习计划耽搁

福建法治报—海峡法治在线7月11日讯 一年一度的暑假来临，不少学生家长选择网购为孩子准备一些课外自学书籍。福州的黄先生于6月27日在当当网上购买了几本书，可左等右等，眼看物流显示6月29日已抵达中国邮政福建省寄递事业部福州旗山处理中心(以下简称为旗山处理中心)，可到7月6日还是没有收到，查询快递物流信息也无任何变化。接到爆料后，7月6日下午记者对此事件进行了采访。

快递滞留，邮政客服“一问三不知”

“我购买的是当当自营的图书，以往都是第二天或者第三天就能收到，很少出现这种情况，所以我就想再等几天。没想到这都十来天过去了，还是没收到。期间曾电话向客服催过件，但客服只是说会催一下，到今天也没人联系我!”说起快递被无辜滞留的事，黄先生一肚子火，“因为快递滞留了这么多天，直接导致孩子的暑假学习计划被耽搁!”

黄先生向记者展示的物流及订单信息显示，快递自6月27日从湖北鄂州市寄出，6月29日抵达旗山处理中心，之后便开始了“漫长”的等待。看着页面中显示的“运输中，预计今天20:00前送达”的提示，黄先生无奈地表示：“这几天每天早上这个时间都会这样显示，然后到傍晚则会显示‘运输中，预计明天13:00前送达’，搞不懂这是什么操作!”

随后，记者致电中国邮政11183客服电话了解黄先生快递滞留的事情。客服表示：将会把情况反馈给地市处理，地市负责人会联系收件人。对于处理专员的所在单位职务、联系方式均属于机密，无法提供。关于对消费者造成的损失是否会有相应的处置，客服表示不清楚，将交由地市专员负责。然而截止至记者发稿时，黄先生仍未收到中国邮政快递的任何答复。

买家质疑：快递丢失为何拖着不说?

根据黄先生所提供的当当网订单信息，记者联系当当网客服反映此事，客服表示之后会有专员联系，他们无法提供处理部门的联系方式。

7月7日上午9点30分，黄先生提供的最新快递物流信息显示，当天上午9点23分，系统更新了一条“邮件撤回 鄂州市，寄件人申请撤单成功”的消息。对此，黄先生一头雾水，不清楚这背后到底发生了什么。

7月7日上午11点11分，当当网客服向记者来电表示，在接到快递滞留的情况反映后，当当网联系了快递站，快递站方才告知黄先生所购买的书籍已丢失。对于客服为何不能及时给买家一个正式反馈的质疑，客服并未正面回应，只表示他们到昨天才知道丢件的事。

当天下午，当当网客服联系了黄先生，经过协商，黄先生最后也爽快同意了当当网提出的重新邮寄的处理方案。但令黄先生倍感愤懑的是，快递方为何如此麻木，迟迟不主动联系买家说明快递丢失一事?就算重新寄件，这也导致孩子至少浪费了十多天的宝贵学习时间，这个损失的时间代价该由谁来承担?