触手可及  公共法律服务惠及群众

“以前办公证要去公证处，申请法律援助要去法律援助中心……现在遇到这些问题来公共法律服务中心都能解决，非常便民。”近日，正在海南省公共法律服务中心办理法律援助业务的海口市民周先生对新变化表示赞赏。

据了解，针对过去公共法律服务发展不平衡不充分的问题，海南省司法厅立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指导的功能定位，强化统筹和整合资源，积极打造抬头能见、举手能及、扫码可得的公共法律服务实体、热线和网络三大平台，切实打通法律服务群众“最后一公里”。

走进服务大厅，记者看到法律援助、法律咨询、人民调解、行政复议、公证等服务窗口一应俱全，工作人员正在耐心接待前来咨询或办理业务的群众。“我们已构建完成由1个省级、3个地级市、24个县(市、区)公共法律服务中心和223个乡镇(街道)公共法律服务工作站、3226个村(居)委会公共法律服务工作室五级联动的公共法律服务实体平台。”海南省公共法律服务局局长王汉梅告诉记者，“目前全省已形成上下贯通、全省联动、部门协同、行动一致的‘同城化’服务提供体系，为广大群众提供窗口化、综合性、一站式的公共法律服务。”

为满足广大人民群众日益增长的法律咨询和法律服务需求，海南省司法厅还对“12348”公共法律服务热线系统进行升级改造，并建成了省级统一规划、统一标准、统一服务的一体化热线平台。目前，“12348”热线平台在省法律援助中心设立接听坐席5个，在海口、三亚、儋州设立接听坐席4个，并开通夜间、留言、视频接听坐席和坐席联动值班等功能，7×24小时、全年365天向群众提供法律咨询服务。

海南法律服务网将分散在各信息化端口的法律咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务资源进行整合，实现了互联互通、信息共享。除了通过网站咨询外，海南省司法厅还推出了海南法网移动客户端APP等服务终端，为群众提供多样化、智能化、便民化的法律服务。据统计，海南法律服务网自2019年2月上线以来，累计访问5万人次，在线办事471件，随机满意度测评达到98.7%。

(本报记者 涂文进 兰国斌)