让“数据跑路”代替“群众跑腿”

福建法治报-海峡法治在线4月30日讯  “刷一刷”就能识别当事人身份信息，“扫一扫”实现立案自助登记……为适应新时代人民群众日益广泛多元的诉讼服务需求，2018年10月起，龙岩市中级人民法院对诉讼服务中心进行全面改造升级。今年4月24日，该中心正式投入使用。

新中心着力构建当场立案、网上立案、自助立案、跨域立案服务相结合的便民立案机制，为人民群众提供更加立体式、全覆盖、一体化、普惠均等、高效智能的司法服务。

“诉讼超市”

功能从单选到多选

“我需要立案，还要为另一个代理的案件向承办法官提交一份答辩状。”4月25日，“老熟人”张律师来到龙岩中院诉讼服务中心，非常娴熟地到“民事立案”窗口办理立案手续;在工作人员审查材料期间，又到“材料收转”窗口提交答辩状。

处理完毕，他对新诉讼服务中心的新装备产生了浓厚的兴趣：触摸互动屏功能，轻点屏幕，触手可及的“工具书”纷纷排队呈现;立案自助登记，只要扫描图示二维码，案件基本信息即自行填写。“诉讼服务一站式，各种诉讼功能在这一应齐全，真的很方便。比如说提交材料，以前需要自己去找经办人，现在不用了，在这提交登记后，一个工作日就能到经办人手上，而且全程留痕，我放心!”张律师说。

这样的便利，源自于诉讼服务中心超市理念，将诉讼服务中心进行升级改造，把以往立案庭单一的立案、信访功能进行延伸与扩展，增加设置了8个开放式服务窗口，兼具诉讼引导、立案审查、材料接转、查询咨询、司法救助、跨域立案、效能监督、诉讼费收退以及各类诉讼程序服务等十几项功能。除不能开庭审判之外，当事人可以在中心办理所有其他诉讼事宜，真正打造为群众打造“一站式”服务平台，让当事人办事“最多跑一次”。

解答疑惑

服务从被动到主动

“您好!有什么可以帮您的吗?”进入诉讼服务中心大门的当口，亲切的询问让来人减缓了焦急的脚步。“我被人告了，这法院寄来的材料也看不懂。办我案子的法官是谁?麻烦你帮我看看!”来人是位老伯，着急无措。导诉员赶忙给大爷递上一杯温水，接过他手上的材料，为他解答疑惑。

“主动服务，让群众在进入法院的第一时间感受到司法的温暖，很重要。” 负责诉讼服务大厅的张丽珍副庭长介绍说。司法具有专业性，在入门的第一站设置导诉台，配备专职导诉员，主动询问，主动引导，可以让群众少跑腿。围绕着导诉台，又设置了各类诉讼文书样式、便民打印机、便民电脑等一系列便民设施，确保人与设施“两位一体”，当事人提交材料过程中的补缺补漏过一次即可完成。

“还有主动退费机制，这也是我们龙岩中院的一大便民创新。以前需要当事人申请，现在不需要啦!在立案阶段，我们工作人员就采集当事人退费账户信息，案件审结后直接退到这个退费账户，当事人最多跑一趟，甚至一趟也不用跑。”退费窗口的工作人员向笔者介绍道。

据悉，该院出台的《关于进一步推进司法服务集约化、便捷化、透明化的20条措施》，真正从以前的“干警动嘴，群众跑腿”变成了现在的“群众动嘴，干警和数据跑腿”。