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林娟:微笑警花别样红

2019-05-05 10:17:31 来源:福建法治报

福建法治报-海峡法治在线5月4日讯 一张笑脸相迎、一声温馨问候、一杯热茶相递、一次耐心倾听、一个满意答复,十余年如一日,在离群众最近的地方做着与百姓生活息息相关的事情,如涓涓细流深入人心。她就是福州市公安局鼓东派出所综合服务窗口民警林娟。

窗口内外

是两颗心灵的交流

她习惯微笑着称呼来办事的老人为“依伯”“依姆”,在稍微不忙的时候和他们拉拉家常;习惯和为刚出生的孩子办理户口的年轻父母谈谈宝宝的健康情况,与他们分享育儿经验;习惯将受理好的手续、材料统一排列,以便领导审批;习惯将申请好的手续、材料重新核查一遍,避免出现错误;习惯了加班加点;甚至习惯了不求回报的付出……她希望多年以后回想这些被时间定格的美好瞬间时,能自豪地对别人说:“我的青春曾如此绚丽绽放过。”

随着人民生活水平的提高,越来越多群众想带着孩子外出旅游增长见识,但又嫌带户口簿不方便,于是想给孩子办身份证。不久前,一名辖区群众带着3岁多的儿子来办理身份证,小男孩可能因为到了陌生环境,很是紧张一直哭闹,无法拍到合格的身份证照片。

林娟见此情况马上蹲下来,亲切地看着小朋友说:“阿姨和你玩‘木头人’游戏好不好?”小男孩一听马上破涕为笑,乖乖地一动不动配合着拍好了照片,之后林娟又拿出糖果来哄着小朋友顺利完成了指纹采集。临走时,家长不停地表示感谢:“还好有你帮忙,不然今天都办不成了。”

窗口有限的空间,因林娟的热情服务弥漫着温暖的气息。柜台隔开的是两个人,隔不开的却是警民一条心。

微笑之中

是深厚的爱民情怀

林娟已经在派出所综合窗口工作了10个年头,作为一名户籍民警,经历了户籍业务工作信息化发展的整个进程,也见证了“以人为本、服务在先”理念在窗口工作中的发展浸透历程。“为群众服务,让群众满意”说起来容易,坚持做下来真是难之又难。

对此,她时常警醒自己,要把自己当作一个对窗口业务一窍不通的普通群众,要学会换位思考,用“我来替你想办法”的平和心态来代替“怎么就是跟你解释不通”的不良情绪……久而久之,挂在脸上的微笑、饱含深情的问候、贴心细致的服务,就成了她的习惯行为。

鼓东辖区有两个拆迁安置的楼盘,因未办理产权证,需要较多的材料。去年底,一个依伯前来咨询安置所需要的手续,林娟马上为其开具了一次性告知单。依伯看完后不耐烦地说:“真是的,怎么这么麻烦!”

林娟听后没有生气,也没有生硬地表示就是需要这些材料,而是微笑地说:“我帮你解释一下,尽量让你少跑路。”林娟耐心地一条条解释需要的材料以及办理这些材料需要去的地方,并主动为其联系了段警,帮其预约了找段警签字的时间。老依伯听后满意地点点头,不好意思地说:“小林,我刚才语气不好,你不要见怪。”