“五零”背后的“流动红旗窗口”
古田县公安局出入境管理大队用真心服务群众以微笑守卫国门 福建法治报-海峡法治在线8月23日讯 这是一支特殊的公安队伍,他们的日常工作中没有扑朔迷离的案情,也没有惊心动魄的抓捕,但他们用真诚与微笑开启了一扇便民的文明之窗;他们不是持枪把守的特警,也没有飞檐走壁的绝技,但他们同样驻守在一个没有硝烟的战场,坚守着国门安全线。他们的岗位很平凡,却在平凡之处显担当,他们都来自古田县公安局出入境管理大队。 自2009年成立以来,该大队以服务窗口为平台,开拓创新、团结协作,实现了队伍建设和业务工作连续10年“零违纪、零违规、零违令、零差错、零投诉”的“五零”目标,取得了连续10年全市考评位列第一的佳绩。因工作突出,该大队先后获得“全国巾帼文明岗”“福建省优秀公安基层单位”“爱民先进集体”等荣誉称号。 2015年3月大队被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗” 连续78个月 守护“流动红旗窗口” “以前总觉得警察都是严肃、不近人情的,没想到出入境窗口民警服务态度这么好,对我们的每个问题都很细致耐心。他们工作着实辛苦,服务也着实贴心。”近日,在古田县行政服务中心,前来办理护照签注业务的市民陈女士看到出入境窗口的繁忙景象后感慨地说,“现在窗口自助签注一体机和自助填表机的启用,更方便了我们群众。” 作为福建省重点侨乡之一,古田县常住人口43万,有旅外华侨、外籍华人30多万。近年来,随着陈靖姑文化的传播交流与出境旅游、探亲、商务活动的逐年增多,古田县公安局出入境管理大队的任务也逐年加重,每年所需办理的出入境业务总量位居宁德全市前列。为进一步提升服务群众的能力和水平,该大队秉承着“人本、专业、优质”的服务理念,以群众需求为第一信号,以群众满意为第一标准,推出“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一问有事答复、一切从速办理、一声走好相送”的“微笑警务”,于细微处把便民服务送到群众心坎里。 大队长张宇良介绍,由于古田县行政服务中心施行“朝九晚五”的上班制度,过去很多群众只能请假前来办理证件,遇到节假日高峰更有诸多不便。为进一步方便群众办证,提高办事效率,2013年3月入驻行政服务中心以来,大队便突破政策瓶颈,在中午时间为群众提供延时服务,推行“只跑一次”,在增加工作量的同时做到服务质量不减。 今年2月11日,正值正月初七复工首日,该大队提前作出办证高峰预判,启动应急预案,通过加强引导、延时下班等措施为群众提供优质服务。当日,窗口民警共为384人次群众受理办证手续,直至最后一名申请人满意离去,民警们方才下班。针对偏远乡镇及在外务工群众无法于工作日赶回户籍地办理证件的实际情况,该大队人性化地推出周六工作制、预约制、24小时电话咨询服务和逾期未取证件提醒服务,使偏远乡镇及在外务工的群众可以利用周末时间前往办理出入境业务。仅2019年上半年,该大队共受理材料11396人次,其中受理护照5344人次、港澳通行证4299人次、大陆证1730人次,并为22人申请办理港澳定居。 高效有序精细优质的服务,赢得了广大干部群众的普遍认可。自入驻中心以来,该大队已连续78个月被评为“流动红旗窗口”,民警逾200人次被评为“服务标兵”。 |