以责任感换取群众获得感

福建法治报-海峡法治在线11月20日讯 “谢谢你们特意过来帮我解决了补办身份证的难题。”日前，南安公安局洪濑派出所户籍民警程兰将刚补办的身份证送到辖区87岁居民林阿婆手中时，林阿婆连连称赞着。

原来，今年10月初南安洪濑派出所户籍民警程兰在辖区走访时，得知得辖区居民林阿婆身份证遗失，导致无法从银行取出一笔存款，但其因长期患病行动不便无法到派出所补办身份证。了解到这一特殊情况后，程兰和办证人员上门为其采指纹、拍照补办身份证，令林阿婆及其家人深受感动。

其实像这样为行动不便的群众提供上门办证服务在南安洪濑派出所早已司空见惯。据介绍，南安市公安局洪濑派出所有民警27人，党员21人，辅警56人，辖区总面积87平方公里，常住人口9万多人，外来人口1万多人，分为18个行政村，4个社区居委会，人员流动性大，治安复杂。今年来，该所党支部认真贯彻上级公安机关会议精神，扎实抓好“大庆安保”工作和“不忘初心、牢记使命””主题教育，积极践行“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，以工作责任感换取群众获得感，以改革精准度提升群众满意度，不断优化基层窗口服务机制，在原来“三项举措”的基础上再细化推出“六小”服务工程，包括延时服务、上门服务、暖心服务、优先服务、预约服务、网上服务等，进一步优化群众办事体验，户籍窗口成为泉州市“工作突出户籍窗口”。

“有这样的好警察，我们百姓一百个放心!”今年1月，南安市公安局收到一封来自上海的感谢信，寄信人退休职工戴某季夫妇因医疗医保需要，在前来南安洪濑派出所办理居住证的过程中，不慎将所有证件丢失，心急如焚。洪濑派出所户籍民警了解情况后一方面不断安慰老人，并积极工作为其寻回所有证件并办理好居住证，令他们十分感动。

不但如此，南安洪濑派出所还提供约、网上服务。每逢节假日，该所户籍窗口通过节假日轮班，增派人员在岗，采用电话预约、现场预约、微信预约三种预约方式分流办证业务，做到快速办结。此外，该所户籍窗口还设有网上微信预约办理服务，将传统的材料提交环节后置，采取“先批后办，一趟完结”的办理模式，即微信直接申请，材料拍照上传，窗口预审核、审批通过后，再一次性携带原材料到窗口办结，缺、漏、错材料可直接通过微信交互。

?南安市公安局洪濑派出所全体民警、辅警立足岗位职责、秉持初心使命，进一步强化为民服务意识，以“工作效率最快、警容风纪最优、群众满意度最高”为根本宗旨，用高质量服务保障洪濑经济社会高质量发展。

(本报记者 叶华南 通讯员 戴吉成)