以制度“定力”激发服务活力
推进“互联网+” 让业扩更透明客户更安心 保障客户选择权,尊重客户知情权。国网福州供电公司通过互联网与业扩服务的深度融合,让业扩更透明、客户更安心。 8月21日,在公司业扩联合服务中心大厅内,北控水务工作人员夏财桂正通过福州市供电能力平台,查询其申请项目周边馈线的供电能力。 夏财桂的项目地址位于福州市台江区新港街道六一中路与新港河交界处(新港河右侧)附近,他通过地理定位,以地块为中心在系统展开搜索,一共查询到周边共有5个接入点,距离项目最近的是名门庭苑环网902备用柜。通过供电能力查询,他得知该线路目前单线可接容量为3404千瓦,能够容纳自己的施工用电申请。“有了这个平台,我们能很方便地知道自己的项目可以从哪个电源点就近接入,对于项目建设周期及预计接电时间有个大致了解,方便我们统筹项目推进。”夏财桂说。 国网福州供电公司员工为客户受理办电业务 为更好地满足客户多样化、多层次的需求,在泛在电力物联网建设中,公司充分应用科技手段,增加客户热点问题参与度,降低业扩服务风险。公司自主研发了供电能力可视化平台和客户经理平台,助力实现企业和客户共赢发展。 “您申请的项目在‘待用户施工’环节时间已经超过20个工作日,请组织尽快完成施工,并及时向客户经理提交竣工检验申请,谢谢!”7月12日,福州市城乡建设发展有限公司用电经办人林斌收到了一条短信。“现在,客户经理‘一对一’主动上门为我们勘查现场、确定电源点及供电方案,全过程负责协调直至工程送电。我们足不出户就能知晓业务进度和施工进程,并可以随时和客户经理进行沟通。供电公司服务很周到。”林斌说。 目前,公司对客户经理平台和供电能力可视化平台功能建设进行进一步深化,依托移动端,辅助一键生成供电方案并现场答复,力争于2020年纳入网上国网APP外网上线,实现客户外网自主查询电源点,业扩报装流程可视,全程客户互动。 今年7月,公司还调通了“多规合一”平台,率先在福州市行政中心电力窗口实现政企信息共享,通过政务服务平台获取项目信息、单位信息和电子证照,包括营业执照和建设规划许可证等办电资料,客户办电实现“零证启动”。“多规合一”平台的贯通应用,前置服务客户,将项目纳入线上管控并降低体外循环风险,提高了客户报装资料真伪判别技术依据,降低针对不符合资料的客户“变通放行”的风险。 福州兆泰云智能科技有限公司智能停车场经办人赵春明就是“多规合一”平台的受益者,停车场位于福州市鼓楼区鼓东街道观风亭街西侧,为新能源智能停车场。“3月5日,我在行政服务中心完成办理停车场工商备案信息后,3月6日,供电公司客户经理就和我沟通了解项目用电时间需求。5天后,我就收到了快递寄送的供电方案指导意见。9月27日,我们的项目比原计划提早了1个月投产,这多亏了供电企业‘领着办’服务。”赵春明说。 目前,公司正抓紧对验收移动作业终端建设,通过将传统的线下竣工验收标准作业卡嵌入移动作业终端,实现分专业、无纸化、透明化线上“体检、诊断”,向客户推送“验收结果诊断报告单”并在线上完成电子化签名答复客户。通过竣工检验标准要求、缺陷内容、整改情况线上展示,减少自由裁量,协同客户对业扩全流程进行共同监督。同时,建设客户“健康体检”档案,将各项目的设计、施工、设备服务评价大数据信息,在政府、客户、相关行业实现共享,支持多维度自定义查询、辅助服务单位选择以及辅助客户自由对比、选择,保障客户合法权益。 |