平潭法院诉讼服务中心全力提升群众满意率

专业打底 温情润心

————平潭法院诉讼服务中心全力提升群众满意率

福建法治报——海峡法治在线2月13日讯 诉讼服务，作为司法公正的窗口，承载着百姓对公平正义的热切期盼。在平潭法院的诉讼服务中心，每一天都在上演着司法为民的生动故事。这些故事，如同春风化雨，温暖人心，也铸就了平潭法院2024年度诉讼服务业务满意率在全省“九市一区”中的领先地位。

日前，年迈的王大爷步履蹒跚地走进平潭法院诉讼服务中心，手中紧握着一叠材料，满面愁容。诉讼服务中心的工作人员见状，立即上前接待并耐心倾听大爷的诉求。

原来，大爷在两个月前的一次意外中被陈某驾驶的摩托车撞倒，导致全身多处骨折。治疗期间，陈某仅支付了部分医疗费，对大爷的其他赔偿请求却置之不理。面对法律程序的陌生和迷茫，大爷选择了向法院求助。

诉讼服务中心工作人员迅速开展工作，确认机动车交通事故责任认定及伤残等级鉴定情况，了解机动车所有人、驾驶人、保险公司等的身份信息，并核实大爷的医疗费、护理费、交通费等支出情况。在详细了解情况后，工作人员为大爷详细讲解了诉讼流程和所需材料，确保他能够清晰明了地了解每个诉讼环节。

然而，大爷在准备诉讼材料的过程中仍然感到无措。导诉员见状，主动施以援手。得知大爷不识字且家人均在外地工作，导诉员便一边安抚大爷的情绪，一边帮助其撰写诉状、整理证据清单、梳理证据材料。最终，大爷在“绿色窗口”顺利办理了案件登记手续。

“我没什么文化，都准备多跑几趟了。没想到，平潭法院的诉讼服务不仅专业，还很暖心，让我进一次门就把案件给立了。”大爷感慨地说。

收案后，值守窗口的法官第一时间对案件进行了评估，认为案件不复杂，调解可能性很大。于是，在征得大爷同意后，法官与交警大队联合开展了调解工作。他们首先讲明法理，围绕案件焦点进行深入的法律阐释和解读;其次说通情理，采取“背对背”和面对面的调解方式，积极疏导双方对立情绪，引导换位思考;最后提出合理的解决方案，并督促履行，确保大爷能够尽快兑现权益。最终，大爷在春节前拿到了这笔赔偿款。

平潭法院诉讼服务中心用专业的素养和温暖的关怀，赢得了大爷的信任与赞誉。这不仅是对平潭法院诉讼服务工作的肯定，更是对司法为民理念的生动诠释。未来，平潭法院将继续坚守初心，以更大的力度提升诉讼服务水平，以更务实的举措增强定分止争的能力。用实际行动擦亮诉讼服务中心这张“金名片”，让每一位当事人都能感受到司法的公正与温暖。

(本报记者 陈菁 通讯员 周佳)