探访厦门市集美区社会治安综合治理中心诚毅金牌调解室

调解有“法”宝

——探访厦门市集美区社会治安综合治理中心诚毅金牌调解室

3月29日，中央政法委推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会在厦门召开，与会人员到集美区社会治安综合治理中心现场观摩，诚毅金牌调解室引起与会人员的关注和兴趣。什么是“诚毅”？调解和“诚毅”有什么关联？这家调解室为何冠名“诚毅”？

厦门市集美区司法局工作人员的讲解，揭晓了问题的答案。

“诚毅”精神是嘉庚精神的重要内涵，其中蕴含的守法、诚信、解怨、和睦、轻财、公义等理念，与调解工作的核心理念高度契合。集美区司法局将“诚毅”二字融入调解实践，成立诚毅金牌调解室，并提炼出“诚毅”调解十法，运用到调解实践中。

“诚毅”调解十法分别是：扶正祛邪法、倾听纾解法、换位体验法、案例推演法、借力破冰法、避锋藏锐法、增量探求法、氛围渲染法、信俗隐喻法、参谋助力法。

在一起邻里纠纷中，因为村民苏某长期在外，宅基地被邻居堆放杂物、种植蔬菜，双方多次发生争吵。诚毅金牌调解室调解员以“多年老邻居”为切入点，调动双方温情回忆。当说起过去互助经历时，双方态度明显软化。

调解员告诉记者，这起案件就是综合运用了倾听纾解法、氛围渲染法、换位体验法和避锋藏锐法，“遇到情绪激动的当事人，不仅要善于倾听和共情，还要引导双方当事人站在对方角度，缓和双方的关系，为后续顺利协商奠定基础。”

扶正祛邪法强调对于当事人的要求，并不是一味地妥协，当事人提出不合理要求时，敢于说“不”。运用参谋助力法，可视化法律条文，全面告知当事人利弊情况，并通过案例推演法，得出纠纷事件的处理结果，引导当事人合理维护自己的权益。

在一起劳动纠纷案件中，员工张某工作9个月未签订劳动合同，离职时要求支付双倍工资遭拒。调解员通过展示《劳动合同法》第八十二条：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未订立书面劳动合同，应当向劳动者每月支付二倍的工资”，并对比展示调解与仲裁企业的成本、支付周期、社会影响等，引导双方当事人达成一致的赔偿金额，化解纠纷。

处理复杂疑难纠纷时，可以运用借力破冰法、增量探求法、信俗隐喻法，借助外部力量打破僵局，拓宽救济渠道，巧用民俗、信仰对当事人的约束，力促双方达成协议。调解室依托综治中心平台，与区法院、公安、劳动仲裁、妇联等各入驻单位密切配合，从多角度、多方位、多渠道合力化解矛盾纠纷，有效减少进入仲裁、诉讼程序的案件量。

传统调解文化强调以和为贵、息讼止纷，集美区司法局为调解注入“诚毅”精神，致力调百姓之难，解群众之忧。集美区综治中心有关负责人表示：“调解不是‘和稀泥’，而是要在法律框架下寻找最大公约数。”接下来，诚毅金牌调解室将持续深化‘法治+温情’工作模式，努力让每一起纠纷当事人感受司法温度。