厦门公开征集消费领域合同“霸王条款”线索

厦门市市场监督管理局与厦门市消费者权益保护委员会即日起至2025年6月10日，面向全市公开征集消费领域合同“霸王条款”线索。

此次征集范围涵盖消费合同、协议、通知、声明、店堂告示等存在的“霸王条款”。“霸王条款”是不公平合同格式条款的通称，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，合同格式条款不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

例如，教育培训领域中“因消费者个人原因不允许退费”的条款，中消协指出，经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易原则，属于加重消费者责任的行为，相关条款涉嫌构成无效。网络游戏中“对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有”的条款，中消协表示，网络游戏经营者作为协议提供方，若与用户对条款理解有分歧，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，此类规定经营者享有单方解释权或最终解释权的格式条款违反了民法典有关格式条款的禁止性规定，属无效条款。

征集活动结束后，厦门市市场监管局和市消保委将组织相关专家对征集到的线索进行归类分析，并选择部分典型条款进行公开点评、督促经营者予以改正。

线索提供需包含条款具体内容、来源、相关证据材料等信息，可按要求填写线索提供人信息（选填，如需匿名可跳过）、涉及的商家/机构名称及所属行业、“霸王条款”具体内容（条款原文、来源、发现时间）、问题描述（不合理之处、对消费者的影响）、证据材料（合同截图/照片、录音、链接等）。相关材料可通过电子邮件反馈至xmsxbwzx@163.com。