厦门市交通运输综合执法支队妥善处理一起出租车乘客投诉

本报讯   近日，厦门市交通运输综合执法支队直属大队妥善处理一起因巡游出租车路线规划引发的乘客投诉，并推动出租车行业强化服务意识、提升服务质量。

7月27日16时许，到厦旅游的蒋女士一家四口在香山游艇码头搭乘巡游出租车，前往溪头下“西海湾别苑”民宿。行程中，司机凌师傅因手机导航未搜索到

目的地，凭经验将车停在黄厝中路附近让蒋女士一家下车。蒋女士下车后发现实际位置与目的地相距3.2公里，且突降暴雨导致家人被淋湿，不得不重新打车并额外支付12元车费，随后向市交通运输综合执法支队投诉。

接诉后，该支队直属大队执法人员立即调取车载视频核实，确认凌师傅因路线判断失误未送达蒋女士一家至目的地。凌师傅承认过失，解释系为保障后方车辆通行催促下车，无恶意甩客意图，主动致歉并补偿额外车费。执法人员联系蒋女士说明情况后，蒋女士表示理解并接受调解。最终，凌师傅向蒋女士一家道歉并赔付12元打车费，纠纷圆满解决。

针对此次事件，市交通运输综合执法支队向出租车运输企业及驾驶员发出倡议：在大数据时代，除依靠经验外，应结合导航等现代科技手段规划路线，不断提升服务水平，共同推动巡游出租车行业服务优化提质。