霞浦县综治中心化解一起预付式消费纠纷

本报讯  近日，霞浦县综治中心携手霞浦县法院，成功化解一起涉及30余名群众的预付式消费纠纷，以高效务实的行动维护了消费者合法权益，赢得群众广泛认可。

此前，霞浦县综治中心接到群众反映，称该县某儿童游乐中心在收取预付费后突然关门停业，经营者失联。经初步统计，该事件涉及充值群众30余人，金额达10多万元。群众合法权益受到侵害，情绪较为激动。

接到反映后，霞浦县综治中心高度重视，立即启动“综治+”多元调解机制，联合霞浦县法院组建专项工作小组，全面梳理分析情况。工作组一方面积极尝试联系涉事经营者，另一方面耐心安抚群众情绪，同步开展受损情况登记和证据固定工作。

经多方努力，专项工作小组最终联系上该游乐中心负责人，并从法律层面阐明其违约行为性质及相应法律责任，同时从情理角度引导其换位思考，主动维护商誉。经过多轮沟通协商，双方达成一致意见，经营者通过退还剩余费用、协调转移课程等方式，妥善处理消费者未消课项。一场可能引发群体性事件的纠纷得以圆满化解。

该纠纷的成功调处，是霞浦县深化“综治+”工作机制、推动矛盾纠纷源头化解的又一实践成果。通过多元调解，有效避免了单一诉讼程序可能带来的周期长、成本高问题，实现了高效、便捷维护群众切身利益的目标。