福州台江法院专项督察守好诉讼服务“入口关”—

福州台江法院专项督察守好诉讼服务“入口关”——

“沉浸式”监督暖民心

为深化司法为民举措、优化诉讼服务体验，近日，福州台江法院聚焦群众“进门第一站”，组建“督察+诉访安检”专项督察小组，对安全检查、窗口服务、信访接待等民生服务环节开展专项监督，以精准督察校准服务标尺、推动服务升级，让司法温度触手可及。

专项督察小组采取分组分时下沉方式，对接待日、上班初始时段等人流量较大的时间节点，紧扣群众接触司法服务的关键环节，对安检、窗口、信访三大场景开展“沉浸式”督察。在安检环节，重点检查法警行为规范、文明用语及安全保障落实情况，确保群众进门“安心”。针对诉讼、执行服务窗口，聚焦便民措施落地、司法礼仪规范及软硬件设备运行情况，推动为民服务“贴心”。信访接待方面，围绕流程规范、应急处突能力及办理质效，保障诉求回应“暖心”。

通过分时段、分批次、全流程实地走访，专项督察小组精准发现并当场整改问题2个，为进一步优化服务锚定方向。

专项督察小组通过“量体裁衣”式定制学习计划和“专业互补”式协同联动，组织开展专项学习、实战演练、信息共享，多维度、全方位强化服务素能。在法警大队，以“学+练”双驱动模式开展司法礼仪、安检规则集中学习与警务技能实战演练1次；在窗口部门，组织开展司法礼仪培训2场，同时模拟接待场景开展演练，让规范服务成为“本能动作”。在信访部门，通过建立“信访+督察”信息经验共享机制，共享各类信息15份，协同完成各类答复4次，有效破解信访难题。

通过精准培训与协同联动，推动接待服务更加规范高效，实现信访问题“事事有回音、件件有着落”，切实增强群众司法获得感。

专项督察小组严格落实“督察+”回头看机制，以“长效化、规范化”为目标，构建起常态化监督闭环。专项督察小组聚焦安检行为规范、窗口服务质效、信访实质化解等关键环节，累计开展“复诊”3次。通过线上线下突击检查、随机回访办事群众、抽查信访案件卷宗等多元方式，全方位核验督察成效。

由此，服务优化从“专项行动”深度融入日常工作肌理，专项督察从“一阵风”的短期提升扎实转化为“四季春”的长效机制，实现从“阶段性提升”到“持续性优化”的质变，切实以监督的“常态化”保障群众司法获得感的“长效化”。

下一步，台江法院将继续把督察的“放大镜”对准群众需求，把服务的“标尺”校准民心所向，让“规范、高效、暖心”的司法服务成为常态，用实实在在的成效筑牢司法公信力的根基，让群众在每一次办事体验中都能感受到司法的温度与力量。