惠安涂寨派出所户籍窗口——让服务有效率更有温情

户籍窗口是服务群众的“前沿岗”，更是连接警民的“连心桥”。今年以来，惠安县公安局涂寨派出所紧盯群众急难愁盼问题，针对学生、上班族、特殊老年群体这三类重点人群，推出三项便民举措，把“放管服”改革的暖意送到群众心坎上，让服务有效率，更有温情。

精准“快速办”

保驾护航求学路

“孩子刚上高中，急需身份证办理入学手续，没想到你们还能加急办理，真是太及时了！”近日，市民林先生带着儿子小林走进涂寨派出所户籍大厅，只用10分钟就办完了正式身份证的领取手续。对于派出所如此高效的服务，林先生满是感激。

原来，8月底，小林因临时转学，急需身份证办理手续，但身份证过期，且距离开学仅剩两天，父子俩急得团团转。户籍民警听说后立即启动“学生绿色通道”，一边安抚两人的情绪，一边加急核验信息、采集人像，很快就办好临时身份证以及正式身份证申请。

8月底，不少学生因转学、升学等原因急需办理身份证或户籍迁移手续。涂寨派出所提前预判到这一需求，让社区民警、网格员和学校联动，把身份证申领、户籍迁移需要的材料清单转发给家长和学生，避免大家因为材料没带全白跑一趟。

主动“延时办”

错峰办事不“跑空”

“本来打算国庆假期带孩子去外地旅游，结果发现孩子身份证丢了，正着急呢，没想到户籍窗口还能延时服务！”9月中旬，居民王女士带着孩子来到涂寨派出所户籍窗口，顺利补办了身份证。

暑假和国庆假期均为旅游旺季，不少家庭计划带孩子外出旅行，但因证件遗失、过期等问题，面临“出行受阻”的困扰，却又陷入了“上班时没时间办，下班后窗口又关门”的两难境地。

为应对这一情况，7月至今，涂寨派出所户籍窗口将工作日服务时间延长至18时30分。就算到了下班时间，只要还有群众在等候，民警都会坚守岗位，不推诿、不敷衍。对于来咨询业务的群众，民警不仅会发放《户籍窗口业务办理一次性告知书》，还会详细记录下大家的需求和联系方式，之后通过电话回访确认业务办理进度，减少群众反复跑腿的麻烦。

此外，涂寨派出所考虑到许多家长得下班后陪孩子补办证件，窗口保留了“电话预约延时”机制。群众只要提前打户籍窗口的电话预约，就能在傍晚错峰办理业务，真正做到了“群众怎么方便，服务就怎么安排”。

贴心“上门办”

守护最美“夕阳红”

“民警同志这么远跑过来，真是太贴心了！”近日，涂寨派出所户籍民警带着笔记本电脑等办证设备，来到辖区86岁的曾阿婆家里，帮她补办遗失的身份证。看着民警蹲在床边耐心调整拍照角度，还帮自己梳理头发，曾阿婆一遍又一遍地道谢。

之前，曾阿婆的儿子卢先生到涂寨派出所求助：母亲的身份证不小心丢了，最近又因为意外受伤，行动不方便，没法到派出所补领身份证。可医保报销、领取养老金都急着使用身份证，这让卢先生犯了难。了解情况后，户籍民警立刻启动“上门服务”，当天就和同事带着设备赶到了卢先生家。在亲属的配合下，民警细心引导曾阿婆完成了人像采集、个人信息录入，全程只用20分钟就办完了补办流程。临走前，民警还留下了联系方式：“阿婆，身份证办好后我们会第一时间送过来，您和家人有任何需求，随时打电话找我们。”

今年以来，惠安涂寨派出所已为15名高龄老人等行动不便的群众提供了“上门代办”服务。从提前和家属沟通确认上门时间，到带着设备上门办理，再到证件办好后送上门，户籍民警用“把窗口搬到群众家门口”的贴心服务，打通了服务民生的“最后一公里”，让高龄老人等特定群体在家门口就能享受到便捷服务。