走进福州市公安局岳峰派出所反诈唤醒中心 - 福州

从“人力劝阻”到“系统唤醒”

——走进福州市公安局岳峰派出所反诈唤醒中心

福州市公安局岳峰派出所辖区实有人口约14万，今年以来已处理预警指令12115条，需见面预警指令5971条，日均处置30多条。曾几何时，“见面易、劝醒难”的困境让反诈工作屡陷被动，“预后被骗”案例频发。

“这些案例暴露出传统预警模式存在环境不专业、支撑不系统、干预不精准等短板。我们必须打造一个专业化、系统化的阵地和机制，把‘口头劝’变成‘深度醒’。”所长赵真直言。

今年10月，集接待厅、会客厅、唤醒室于一体的反诈唤醒中心开始试运行，融入“专业专班+分级闭环”机制，将预警劝阻升级为系统攻坚。运行以来，该中心已接待预警对象234人次，见面预警率达94.35％，成功劝阻受骗群众18人，筑起一道坚实的反诈防线。

前沿中枢：接待厅精准分流

走进岳峰派出所反诈唤醒中心，接待厅大屏上循环播放反诈案例，展示角里摆放着防骗公仔、钥匙扣，防骗宣传自然融入沟通场景，为紧张的劝阻工作铺垫出缓和氛围。这里不仅是接待窗口，更是反诈工作的信息中枢，承担着预警接收、对象接待、数据研判与精准分流的核心职能。

高效运转的背后，是反诈专班的专业支撑。岳峰派出所整合3名专职民警、案审值班民警及多名辅警组建反诈专班。临近退休的民警吴自禄便是其中一员。凭借扎实的工作经验，他总能快速判断预警对象的受骗程度，并通过耐心的沟通，多次为群众挽回高额损失。

“接待厅不是简单的‘签到台’，我们要第一时间摸清情况，为后续唤醒打基础。”吴自禄表示。

依托专班力量，接待厅严格执行“分级响应、分类处置”机制：电话沟通中愿意配合的预警对象，专班民警会上门引导至接待厅进行初步宣防，再根据情况分流至会客厅或唤醒室；对拒不配合的，专班则启动研判功能，联合社区民警上门预警；对非本辖区对象，专班专人跟踪移交流程，确保不出现劝阻断档。

今年11月，市民王先生因深陷虚假投资诈骗被预警。“你们这是在挡我财路！”面对民警的劝阻，王先生表现得极为抗拒。

反诈唤醒中心立即研判王先生的住址，吴自禄和社区网格员上门。“我们没急着说教，而是把他请到接待厅，让他看了类似被骗案例。”吴自禄回忆。看着视频里的人因和自己相似的经历而背上债务，王先生逐渐冷静，主动拿出手机展示与“客服”的聊天记录，最终避免了巨额损失。

如今，在接待厅的“初筛+分流”与专班的快速响应配合下，岳峰派出所的见面预警率提升至91.73%，超过九成的预警对象能顺利进入后续唤醒环节，为“劝醒”打下了坚实基础。

共情阵地：会客厅多维联动

“我之前跟你一样，觉得利息高、靠谱，把钱都投了进去，幸亏民警拉我一把。”10月26日，在岳峰派出所反诈唤醒中心的会客厅里，志愿者张女士向预警对象林阿姨展示自己遭遇的虚假理财诈骗聊天记录。

如果说接待厅是反诈预警的前哨站，那么会客厅就是突破心理防线的攻坚点。这里打破了民警“单口说”的局限，联动银行专员、心理教官、公益律师及被唤醒后“反哺”的志愿者，形成“专业力量+身边人”的多维合力。“志愿者的亲身经历，比我们讲十句都管用。”民警许群林坦言。

这种联动模式，源于反诈唤醒中心建立的社会化协同机制。该中心专门建立了志愿者资源库，并根据其被骗类型和人群特征进行分类，以便快速匹配同类预警对象。

林阿姨的案例便是如此。民警上门劝阻时，林阿姨仍坚信投资平台能带来高额回报，甚至要给“客服”再转钱。“我们把她请到会客厅，匹配了同样遭遇理财诈骗的张女士。”许群林介绍。亲历者的共情讲述，最终让林阿姨认清骗局。

此外，会客厅还通过5G执法记录仪与分局侦查中心实时通联，遇到新型诈骗手法时，专班民警能现场连线获取专业研判支持。

“会客厅不是聊天室，而是精准匹配资源的作战室。”岳峰派出所副所长刘冠华强调。通过机制统筹，会客厅已累计联动

志愿者及律师、心理教官等专业力量50多人次，成功劝醒10多名“顽固”预警对象，其中98%的人在后续社区民警的“盯+1”回访中，没有再出现复信骗局的情况。

科技诊室：唤醒室智能引导

“镜子说的那些话，跟我遇到的一模一样。”回忆起在反诈唤醒室的经历，市民陈女士感慨万千。

此前，她深陷婚恋交友诈骗，已向“男友”转账4万元。面对民警的劝阻，她坚称“你们不懂我们的感情”，直到走进唤醒室，与AI智能设备“反诈魔镜”对话后，才认清骗局。

针对被深度洗脑、对民警心存戒备，或因面子、隐私等不愿配合的预警对象，反诈唤醒室是突破困境的终极阵地。柔和的灯光、舒适的沙发，正中央的“反诈魔镜”像一面普通穿衣镜，却能通过AI智能引导让预警对象敞开心扉，“自己说服自己”。

“我们要把对抗式沟通变成诊断式分析。AI让当事人从‘对民警讲’转变为‘对自己讲’，不仅有效缓解了羞耻感，也能让他们直面自己的问题。”综合指挥室民警陈泷解释道。

这一科技唤醒模式，是中心联合技术部门的创新成果。据了解，“反诈魔镜”是基于人工智能大模型，结合岳峰派出所近3年的诈骗案例专项训练而成的反诈智能体，不仅能模拟民警的专业话术，还能根据对话内容实时分析预警对象的心理状态。对话结束后，“反诈魔镜”会生成一份结构化诊断报告，包含诈骗类型、风险等级等信息，为民警制定后续方案提供依据。

陈女士的转变便得益于此。经民警多次上门劝阻及会客厅案例宣防后，陈女士仍半信半疑，民警便将其引导至唤醒室。“魔镜问我‘他有没有让你转账’‘你见过他本人吗’，这些问题我之前都没想过。”当魔镜调出相似案例指出对方话术漏洞时，陈女士崩溃落泪。随后，中心根据报告察觉她怕家人责怪的心理负担，随即联系心理教官对她进行疏导，并安排社区民警进行回访。

从接待厅的初筛分流，到会客厅的共情攻坚，再到唤醒室的科技破局，岳峰派出所反诈唤醒中心以专业的机制、立体的阵地、科技与人文融合的手段，破解了传统反诈工作的诸多难题，成为守护群众财产安全的重要屏障。