以“师者心”做“交警事”——记漳浦县公安局交警大队民警郑鸿章

一支粉笔，一块黑板，教书育人；一身警服，一枚警徽，为民服务。22年前，因为一个承诺，他走下三尺讲台，成为守护道路的交警。漳浦县公安局交警大队民警郑鸿章的故事，是三尺讲台师者仁心的延续，更是漳浦交警队伍中“老黄牛”精神生动、温暖的注脚。

跨界转身 初心如磐

同事都亲切地称郑鸿章为“郑老师”。这一声“郑老师”，不仅是对郑鸿章前半生教育生涯的追忆，更是警营对他为人和作风的敬重。

2003年，为实现对家人的承诺，郑鸿章报考了交警。加入交警队伍后，面对陌生的交通法规、复杂的执法程序，这位曾经的“优秀教师”没有丝毫畏难。“不懂就问，不会就学！”郑鸿章骨子里教书育人养成的严谨、韧劲和善于总结的学习能力，成了快速适应新角色的法宝。

初入警队，郑鸿章在长桥镇的路面一线磨砺。巡逻查违、维护秩序……在车水马龙中，他积累了交通管理的实战经验。白天，他像“好学生”一样紧跟老民警上路执勤，观察、请教、实践；夜晚，他则化身“备课老师”，在台灯下苦啃法规条文，反复练习指挥手势。他巧妙地将教学管理经验迁移到交警工作中：把交规当作教材背，把路面当作课堂练，把执法过程当作教案理。

“穿上这身警服，就得对得起它”，这句朴素的信念，支撑着郑鸿章迅速完成了从“传道授业解惑”到“守护路畅人安”的华丽转身。讲台上的“匠心”，在警营点亮了新的航程。

将心比心 温情公正

2006年，郑鸿章被调入压力巨大的事故处理岗位。直面惨烈现场和生死离别，他深刻体会到这份责任的沉重。压力，亦是精进业务的动力。凭借骨子里的严谨细致和善于钻研的韧劲，郑鸿章迅速成长为事故处理的行家里手。

2006年6月某个夜晚，辖区发生一起亡人事故，现场一片狼藉，线索极少。郑鸿章打着手电筒细致搜寻，最终依靠技术鉴定和严谨推理，准确还原了事故真相。然而，找肇事车主又是一场硬仗，他与同事走访80余人，才最终锁定目标。

案件告破仅是开始。调解赔偿纠纷时，痛失至亲的家属情绪激动。郑鸿章没有生硬地搬出法条，而是用自己的“三步调解法”解决问题。他先是“倾听共情”——搬来小凳，坐在家属身边，静静聆听他们的痛苦与焦虑，一句“我理解你们的感受”拉近距离；随后“专业释法”——在取得信任后，清晰解释责任认定依据和赔偿标准，逻辑严谨、依据充分；最后“设身处地”——站在家属角度分析不同方案的利弊，真诚给出最优建议。一场可能激化的矛盾，在郑鸿章的温情与智慧中悄然化解。

“真相可贵，但人心更可贵。只有把群众的苦当作自己的苦，工作才能做到他们心坎上，才能真正解开疙瘩。”郑鸿章表示。融合了法律刚性与人性温情的工作方式，是郑鸿章多年摸索出的经验。5年事故处理生涯，他经手的案件有几百起，面对诸多情绪失控的当事人、家属，郑鸿章却创造了一项骄人的记录——事故处理零投诉，这是群众对他专业、公正与温情工作的认可。

正如交警大队领导所言：“郑鸿章处理事故，既有法律的尺度，更有为民的温度，他的‘零投诉’不是偶然，而是他用心用情和专业能力换来的金字招牌。”

案牍劳形 亦是风采

2010年，郑鸿章调任交警大队办公室，离开了紧张的“现场”，面对的是堆积如山的文件和字斟句酌的文字工作。战场转移，肩头的责任却未减轻分毫。

郑鸿章沉淀多年的文字功底在警营绽放异彩。年度总结、专项报告、经验提炼……经他起草的文件都备受赞誉。他成为大队公认的“金字笔杆”。

“重要材料交给郑老师把关，心里特别踏实。”年轻同事的由衷之言，道出了信任。这份信任，源于郑鸿章倾囊相授带徒弟的师长风范。

新警小钟第一次写总结，被郑鸿章连退三稿，意欲退缩。郑鸿章没有责备，而是一字一句讲解修改缘由，深夜的那盏灯照亮了文稿，更照亮了小钟的从警初心。如今，小钟已成为业务骨干，他感慨：“没有郑老师当年手把手的严要求，就没有我今天的成绩。”

对自己，郑鸿章则始终自我加压。“时代在变，我们不变就跟不上步伐。”45岁那年，郑鸿章自学通过高级执法资格考试；51岁又“啃下硬骨头”，通过考试及评审获得警务技术副高资格。不断的学习，让郑鸿章成为适应多岗位的“多面手”。

勇挑重担更是郑鸿章的常态。此前，漳浦县推进道路安全建设时，他临危受命，负责起草毫无先例的档案材料及县级考评方案。那段时间，办公室长明的灯下是郑鸿章伏案的身影。他查阅海量资料，反复推敲框架细节，数周鏖战后，方案不仅为工作顺利开展奠定基石，其核心框架甚至沿用至今，成为考评的坚实依据。

“都是分内事，靠大家支持。”面对赞誉，郑鸿章总是谦逊。20余载光阴流转，郑鸿章的足迹从路面执勤，到事故现场，再到办公室案头。岗位轮转，角色更迭，那“多为群众考虑一点，把工作做深一点、做实一点”的朴素信念却历久弥坚。