云霄县丽都社区把治理“小事”办进群众心坎里

党建引领奏响邻里“和谐曲”

——云霄县丽都社区把治理“小事”办进群众心坎里

云霄县云陵镇丽都社区下辖4个小区，自2013年8月设立以来，因安置保障性住房住户、低保户等多元群体，“人户分离”现象突出，管理面临重重挑战。为此，社区“两委”干部主动推动服务力量下沉、触角延伸入户，通过精细排查、精准服务，切实解决群众急难愁盼问题。自2020年起，该社区持续保持“零信访”，绘就了一幅邻里和睦、治理有效的和谐图景。

“停车乱象丛生、健身器材损毁无人修、保安履职缺位。”……近日，丽都社区党员志愿者在常态化走访中，收集到居民反应强烈的管理诉求。社区党支部立即启动“接诉即办”机制，约谈物业负责人并通报问题清单，明确整改时限与标准，并通过公示栏、微信群实时反馈处置进展，确保“问题有回音、整改有结果”。

这样的快速响应，源于丽都社区扎实的治理底子。该社区一直把党组织当“主心骨”，选威信高、作风实的党员当“领头雁”，党员干部“包片联户”走在街巷间，慢慢形成“党支部书记带头干、党员骨干跟着干、居民跟着一起干”的格局，实现“居民有需求，党员马上应”的快速反应机制。

在服务特殊群体方面，丽都社区党支部用真心换真情。对生活困难群众，社区通过临时救助、提供公益岗位等方式解决实际困难。今年3月，党员干部走访得知社区居民吴大爷因妻子患病家庭陷入困境，急需工作支撑后，便主动协调资源为其介绍保安工作，解了燃眉之急。

“一到晚上，楼上就吵得人没法睡……”7月底，高大爷在社区小微权力监督群反映噪音困扰，社区干部当天立即组织网格员入户核查。网格员经耐心交谈发现，“噪音”实为老人因基础疾病产生幻觉所致，随即建议其联系主治医生调整用药方案。半个月后网格员回访时，高大爷满意道：“换了药，现在能睡安稳觉了。”

社区事虽小，却连着民生。面对千头万绪的基层工作，唯有把治理触角延伸到最末梢，才能将矛盾化解在萌芽。为此，丽都社区按照“规模适度、方便管理”原则划分为4个网格，整合党员、退休干部、物业等力量，为每个网格配备“1名专职网格员+2名党员志愿者”服务团队，明确信息采集、隐患排查、纠纷调解、便民服务四项职责。

同时，该社区建立“一户一档”，动态更新网格人口、重点场所、风险隐患等数据，全面落实服务责任，实现网格覆盖“无盲点”，确保服务责任落细落实。此外，还依托“平安漳州e家”平台，整合小微权力监督群、96111热线等渠道，构建“群众线上报、中心线上派、网格线下办、结果线上评”的闭环机制，倒逼服务提质。

2019年，丽都社区下辖某小区的部分居民在购房时，被承诺五年内办理不动产权证，可多年过去了仍未落实，意见十分强烈。社区干部获悉后，立即组织网格员上门，逐户开展思想疏导与政策解释工作，同时第一时间将问题反馈给镇政府，并持续跟进。在镇政府协调下，自然资源局、住建局主动加入，最终随着云霄县“不动产登记清零行动”的深入开展，这一历史遗留问题在2022年得到彻底解决，居民顺利拿到了不动产权证。

社区工作琐碎繁杂，并非所有问题都能靠网格力量解决。因此，丽都社区依托“平安漳州e家”平台与镇综治中心，构建了“网格吹哨、中心派单、部门报到”联动机制，推动治理资源、力量向一线下沉集结。

网格员在平台提交事项申请后，中心会召集派出所、司法所开展“线上会诊+线下联动”，高效处置、化解矛盾，打破“条块分割、各自为战”的壁垒，实现“问题联治、风险联防”。

社区虽微，却承载民生大计。丽都社区以党员下沉暖民心、网格精细解民忧、部门联动破难题，把治理“小事”办进群众心坎里，既守住了“零信访”的和谐底色，更筑牢了基层治理的民生根基。