福州市仓山区对湖街道运用“六对”工作法巧解邻里纠纷

从“剑拔弩张”到“握手言和”

——福州市仓山区对湖街道运用“六对”工作法巧解邻里纠纷

“太感谢街道调解员了！不仅帮我们彻底解决了卫生间漏水的麻烦，还让我们这邻居俩冰释前嫌、重归于好！”近日，家住福州市仓山区对湖街道万里社区的居民王女士紧握调解员的手，言语间满是感激。

这场从“剑拔弩张”到“握手言和”的转变，正是对湖街道综治中心“六对”调解工作法破解基层矛盾的生动实践。

事情要从一场邻里纠纷说起。此前，王女士家中卫生间发生漏水，导致楼下李先生家天花板受损。由于双方在维修责任划分、赔偿金额等问题上存在分歧，多次协商均未达成一致，矛盾逐渐升级，甚至出现言语冲突，原本和睦的邻里关系变得十分紧张。

这场邻里纠纷，很快被对湖街道综治中心工作人员在日常网格排查中发现，这正是“六对”调解工作法的第一步——“对点溯源”。“我们通过‘望、闻、问、切’四步排查法，即网格巡查‘望’隐患、居民微信群等‘闻’诉求、主动上门‘问’难题、后台汇总‘切’症结，确保矛盾早发现、早介入。”对湖街道综治中心负责人介绍，发现线索后，对湖街道立即启动调解程序，把矛盾拦在“升温期”。

对湖街道综治中心调解员林大姐第一时间牵头对接双方，一场“对症下药”的调研随即展开。她先分别约见王女士和李先生，耐心倾听各自委屈与诉求，又带着水电工上门查看漏水点，在全面掌握纠纷的来龙去脉后，终于量身定制了“先维修止损、再协商补偿”的调解方案。

考虑到纠纷涉及房屋维修技术问题和责任划分，对湖街道综治中心按照“对号入座”原则，为这起邻里纠纷匹配了“社区调解员+法律顾问+水电工程师”的专业调解小组。“之前光吵架没头绪，现在有律师讲法律责任、水电师傅说维修方案，心里一下子有底了。”李先生的态度明显缓和下来。

真正的突破口，来自“对话沟通”环节的情感破冰。调解员特意把调解地点设在综治中心的特色“茶调解”空间，泡上两杯热茶，先聊起两人互帮互助的往事，又引导双方换位思考。在推心置腹的沟通中，双方逐渐放下隔阂，王女士主动提出承担全部维修费用，李先生也表示愿意放弃额外赔偿，只要求尽快修复。

为确保方案落地，调解小组又启动“对接联动”机制，由司法所工作人员现场起草调解协议，社区居委会负责后续进度跟踪，多方力量形成合力。签订协议当天，王女士当场预付了维修款，装修队也在次日进场施工。这起纠纷从发现到问题解决，仅用了3天时间。

纠纷解决并不意味着结束，“对账销号”环节让调解效果更长久。维修完工后，对湖街道综治中心工作人员还多次上门回访，查看天花板修复情况，确认双方没有新分歧。“不仅问题解决了，还帮我们找回了好邻里，这调解太周到了！”李先生看着修复如初的天花板，不禁感慨道。

基层是社会治理的“神经末梢”，基层矛盾纠纷直接关系到群众切身利益和社会和谐稳定。王女士与李先生的漏水之争，正是基层治理中众多“小疙瘩”的缩影。

为有效破解基层矛盾化解难题，对湖街道综治中心立足辖区实际，创新推出“‘对’话有解、‘湖’心静好调解品牌，推出“六对”调解工作法，通过“对点溯源”抓源头、“对症下药”定方案、“对号入座”配力量、“对话沟通”破心结、“对接联动”聚合力、“对账销号”保成效，六大环节环环相扣，构建起从源头预防、线索排查到多元化解、闭环管理的全链条矛盾治理体系。

自“六对”调解工作法推广实施以来，对湖街道基层矛盾纠纷化解质效显著提升，取得了良好的社会成效。数据显示，截至目前，该街道通过“六对”工作法化解的矛盾纠纷中，90%以上实现“零反弹”。