泉州鲤城法院持续提升立案诉讼服务品质

做优便民“大服务”

——泉州鲤城法院持续提升立案诉讼服务品质

“你们这个机制太好了，帮我们加快了案件的进程。”近日，某贸易公司代理人陈某补充完立案材料后，向泉州市鲤城区法院立案庭干警由衷点赞。

该公司因货款纠纷向法院提起诉讼，立案窗口工作人员在审查时发现，代理人陈某未提交公司营业执照复印件。当了解到这笔款项关系到企业员工工资发放与房租支付，企业正面临巨大资金压力时，工作人员当即启动“容缺办理”机制，当场完成立案登记，并第一时间送达受理通知书、补正告知书等材料。事后，陈某及时补充相关材料，案件迅速转入审理程序，有效缓解了企业的燃眉之急。

这是鲤城法院以贴心服务为群众减负增效的生动缩影。

立案诉讼服务是司法为民的前沿阵地，是群众感受公平正义的“最先一公里”。鲤城法院深入践行“如我在诉”理念，直面服务痛点，深化机制创新，优化服务流程，努力打造助企的营商环境、护创的发展环境、惠侨的跨域环境、适老的友善环境，以“四心”优质服务传递司法温度。

鲤城法院坚持以人民群众为中心，主动打破“材料不齐难立案”壁垒，推行“核心材料齐全、次要材料容缺”的立案机制，推动司法服务效能再提升。针对企业司法需求，将“法企E行”二维码嵌入立案流程，实现多元解纷、普法咨询、发表意见建议等精准服务一键直达。在立案环节同步推送《诉讼风险评估报告》，为企业精准“把脉”，以靠前服务护航营商环境。

创新是企业发展的核心动力，保护知识产权就是激发创新活力。鲤城法院主动拓宽新业态司法服务边界，专门开设知识产权立案专窗，实现案件快速审查、精准分流。对于适宜调解的知识产权纠纷，优先采用非诉讼方式化解，以高效便捷的司法解纷途径，切实降低企业维权成本，为市场创新活力筑牢坚实的司法屏障。

“老吾老，以及人之老。”为充分保障老年人群体的诉讼需求，鲤城法院打造立案“上门办”、调解“马上办”、指导“全程办”的适老服务机制，以司法人文关怀积极回应老年友好型社会建设要求，用法治温度守护幸福晚年。

今年5月，柳某焦急地拨打12368热线，告知其母亲陈某因交通事故受伤严重且年事已高，无法亲自到法院起诉。窗口工作人员当即表示可提供上门立案、上门调解服务。在陈某家中，工作人员耐心地倾听案情，告知诉讼权利和义务，指导填写要素式起诉状，并准备立案手续。法官结合案情以案释法，分析利害关系与法律后果，积极引导双方当事人达成和解，最终促成分期还款的调解协议，让老人足不出户便解决了纠纷。

不仅如此，作为著名侨乡泉州的核心城区，鲤城法院始终将服务侨胞放在重要位置，秉持“以人为本、为侨服务”理念，紧扣新时代侨务工作主线，深度运用人民法院在线服务，提供“在线立案、交费、阅卷、调解、庭审、司法确认”等一站式服务，有效解决侨胞因跨时区、跨地域导致的诉讼不便问题，实现异国维权“一趟不用跑”，助力打好新时代法治“侨牌”。

不久前，蔡某与王某因侨厝产权问题产生纷争，遂通过人民法院在线服务小程序提交起诉材料。考虑到蔡某一家常年定居国外，线下核验身份极为不便，鲤城法院迅速启用“云上法庭”，引导当事人通过线上完成身份认证，并远程送上《便侨利侨服务手册》，为后续案件审理奠定良好基础。

一次次暖心的服务，一项项务实的举措，鲤城法院在司法为民的道路上不断迈出坚定步伐，以优质高效的诉讼服务让群众感受到公平正义就在身边。