晋江市公安局出入境管理大队擦亮“国字号”服务品牌

匠心筑服务 智慧护侨乡

——晋江市公安局出入境管理大队擦亮“国字号”服务品牌

在侨乡晋江的公安出入境接待大厅，闽南语问候暖人心扉，智能设备高效运转，特色窗口精准服务——这是晋江市公安局出入境管理大队日常工作的一幕。作为手握5个“国字号”品牌与“全省公安出入境管理部门标兵工作室”称号的先进集体，该大队以“出入有境、服务无境”为理念，将匠心融入服务，用创新破解难题，在年均受理量稳居泉州首位、全省前列的压力下，书写着便民利企与护航发展的时代答卷。

夯实便民服务硬支撑

为满足群众各种诉求，该大队将“双语服务”“容缺受理”等成熟经验固化为标准流程，搀扶群众、代填表格成为服务常态。面对节假日办证高峰，创新推行“一岗双警”机制，通过窗口与工作人员“双+1”实现前台扩容、后台联动，保障日均受理量突破1100件，单警日均受理量达其他地区两倍以上。“潮汐窗口”“延时服务”与“周六不打烊”政策灵活应对客流波动，领导轮流值班的“绿色通道”已累计办理应急证件200余件。

同时，该大队构建“线上+线下”双轨宣传体系。线上，通过新媒体将政策转化为《暑期办证攻略》《“晋心填”指引》等通俗短视频，让办证流程“一键解锁”；线下，深入社区、企业、校园开展“流动宣传”，联合多部门在机场、高校常态化开展跨境反诈主题活动。精准宣传推动“网上办”“预约办”使用率大幅攀升，让政策红利直达群众。

拓宽高效便捷新路径

为构建便民服务圈，该大队针对特殊群体“预约难”问题，实行“预约号+现场号”并行模式，减少未预约群众往返跑；立足地域特点打造服务网络，在池店镇建成泉州首个24小时智能签注点，优化金井镇“一站式”窗口，在5个乡镇派出所配备智能设备，织密“15分钟办证圈”；商务签注实现“立等可取”，较原流程提速超80%，今年已服务群众超3万人次；对行动不便群体提供上门服务，96岁香港同胞王女士在养老院顺利换发回乡证，感受到便民服务的温度。

此外，该大队聚焦填表繁琐痛点，走访调研收集数百条反馈，经百余次测试研发“晋心填”掌上自助填表终端，群众通过扫码，一分钟即可完成填表，节省80%时间。自5月投放以来，已服务5300余人次，成为群众认可的“省时神器”。

激活经济发展新动能

针对企业“走出去”需求，该大队设立紧急商务、外籍人才、台胞台企等特色窗口，提供“前置辅导”，避免企业“来回跑”。同时，优化政策释放红利，将港澳商务签注停留期延长至14天，为企业员工开展商务活动提供更充裕的时间保障。该大队为参展鞋企3小时办结出境手续，为赴柬技术工人3天加急办好护照，用高效服务助力企业出海。

针对外企密集特点，该大队推出包含签证延期、居留许可的“外籍人才服务包”，建立“一企一警一热线”联络机制，通过签证审核与回访“双保险”模型提升服务质量。同时，为德国技术专家办理居留许可、为外企骨干办理港澳商务签注开通加急办证绿色通道，收到了“专业高效守国门”“心系企业鼎力助”等锦旗，用实干优化国际化营商环境。

从窗口的耐心解答到指尖的智能便捷，从高峰值守到急事急办，晋江出入境管理大队以匠心守初心、以创新促发展，让“服务无境”的承诺融入每一次受理、每一项创新，持续擦亮“国字号”品牌，为侨乡开放发展注入强劲公安服务力量。