闽南乡音解锁新“警”色

闽南乡音解锁新“警”色

——惠安县公安局东岭派出所深化“方言警务”模式服务老年群众

惠安县公安局东岭派出所辖区常住人口中老年人占比较高，不少老年群众日常交流仍以闽南语为主要方式，部分人对普通话的理解和表达存在“壁垒”，这也给基层警务服务带来了特殊挑战：调解纠纷时“话不投机”容易激化矛盾，帮老人办业务时“听不懂、说不明”会耽误事，安全宣传时“语言隔阂”又让知识无法入脑入心。

近年来，为破解这一难题，让警务工作真正“沉”到群众心坎里，东岭派出所始终把“群众需求”放在首位，持续深化“方言警务”模式——不只是简单使用闽南语，更将闽南民俗、乡土情理融入其中，精准对接矛盾调解、便民服务、安全宣传三大核心场景。民警用一句句地道的“咱闽南人”“这点仔代志（小事情)”拉近距离，用熟悉的俗语、贴心的叮嘱化解隔阂，让原本严肃的警务服务多了烟火气、添了人情味，用乡音架起警民连心的“暖心桥”。

方言调解化干戈

今年10月初，群众张阿婆与邻居因宅基地纠纷发生冲突，双方子女闻讯赶到后争执升级。东岭派出所民警庄春辉赶到现场时，双方正用闽南语激烈争吵，情绪十分激动。

“照咱闽南的规矩，邻里之间‘和为贵’，这点仔代志（小事情）咱坐下来慢慢讲……”了解到双方均不擅长普通话后，庄春辉立刻切换闽南语沟通模式，先以“远亲不如近邻”的闽南俗语安抚情绪，再逐一了解双方诉求。通过方言拉近距离、共情疏导，庄春辉指出邻里相处的相处之道，最终说服双方相互道歉握手言和，一场即将激化的矛盾在方言调解中圆满化解。

“用咱自己的方言沟通，感觉民警更懂我们的心思，气也就消了大半。”张阿婆事后高兴地说。

今年以来，东岭派出所将闽南民俗、村规融入调解中，活用闽南语调解40多起邻里纠纷、家庭矛盾，调解成功率较去年提升32%，辖区邻里关系更加和谐。

方言服务解民忧

“阿伯，食指放在这上面，我说好的时候再换一个手指。”日前，该所户籍民警刘丹红用闽南语手把手指导独居老人刘老伯办理身份证。

针对辖区老年群体不懂普通话、不会操作智能设备的难题，东岭派出所推出“方言便民服务”，民警上门办理证件时全程使用闽南语，让老年居民办事“听得懂、看得明、办得顺”。同时，该所户籍窗口还设立“闽南语服务岗”，为办事群众提供咨询、填表指导等服务，今年已累计服务老年群众200余人次。

“以前去办代志（事情），普通话讲袂（不）通，总怕办不好，现在民警用闽南语一步步教，太方便了！”刚办完居住证的柳老伯为方言服务竖起大拇指。

方言宣传筑防线

“诈骗分子很狡猾，‘公检法’来电要转账，千万毋通信（不要相信）！”近日，东岭派出所民警走进辖区菜市场、老年活动中心，开展闽南语反诈骗宣传。民警用通俗易懂的方言讲解养老诈骗、电信网络诈骗的常见手段，结合本地真实案例剖析诈骗套路，发放闽南语宣传手册500余份。

考虑到辖区老年人对普通话宣传内容理解不深，该所将反诈骗、消防安全、交通安全等知识改编成闽南语顺口溜、方言短剧，通过社区广播、微信群循环推送，让安全知识“声声入耳”。“‘生份（陌生）电话毋通（不要）轻信，关乎钱财着（要）小心’，这个顺口溜用闽南语念起来顺口，记起来也容易！”听完宣传的陈老伯说。

截至目前，东岭派出所通过闽南语安全宣传累计覆盖群众3000余人次，让安全知识真正入脑入心。