泉州台商投资区把信访窗口打造成纾解民忧的“暖心驿站”

从“急难愁盼”到“满意笑脸”

——泉州台商投资区把信访窗口打造成纾解民忧的“暖心驿站”

“盼了这么久，房子和过渡费的事终于落地了，政府是真把咱们的难处放在心上！”日前，泉州台商投资区洛阳镇村民陈某阳签下息访息诉协议书时，眼角藏不住笑意。这起困扰他多年的信访纠纷圆满化解，正是泉州台商投资区以法治为纲、以机制为要，用心用情破解群众急难愁盼的生动注脚。

2024年以来，泉州台商投资区锚定“为民解难、为党分忧”核心使命，以机制创新破局、智慧服务提速、闭环管理兜底，把信访窗口打造成纾解民忧的“暖心驿站”，让群众诉求在高效处置中落地见效。

法治立根，让信访路径更清晰

“原来信访要走这些流程，按规矩来事儿才好解决！”在泉州台商投资区张坂镇法治公园的信访宣传专区，村民老李对着政策展板细细端详。2024年，泉州台商投资区把法治贯穿信访工作全链条，各级信访接待场所统一张贴法治化工作指南、办理路线图，让群众进门就知“找谁办、怎么办”。

同时，线上线下齐发力织密宣传网。全区主干道上的宣传横幅醒目亮眼，4个乡镇法治公园的宣传栏图文并茂，微信公众号定期推送信访知识；律师、干部和调解员带着案例走进乡村社区，摆摊设点答疑解惑，用“家常话”讲解信访权利义务，引导群众理性表达诉求。

法治实践结出硬果实。今年1月至11月，全区受理信访事项办结率100%；福建省信访信息系统中，信访机构与有权机关受理案件均按时办结，群众满意率达94.58%，依法办事、依法维权的氛围在泉州台商投资区愈发浓厚。

机制破题，让解纷效率再提速

“就提交了一次诉求，没几天就有结果，太省心了！”企业主王先生对泉州台商投资区“最多投一次”机制赞不绝口。这背后，是泉州台商投资区“N个机制”协同发力的制度底气——区级党政领导带头接访，今年累计接访27人次，面对面化解17件信访矛盾；常态化召开乡镇信访联席会议44次，把问题解决在群众“家门口”。

泉州台商投资区还通过全流程管控拧紧责任链：首办责任制落地生根，一次性办结率98.64%，高效回复群众诉求；常态化开展基础业务督导，线上抽查，实地检查，问题逐一整改，杜绝“拖延办、敷衍办”。同时，开展5次全区业务培训、8人次跟班学习，让基层信访干部练强“真本领”，确保政策落地不打折扣。

排查攻坚，让民生保障更扎实

“倾斜的电线杆拆了，在院子里玩再也不用提心吊胆！”今年6月，东园镇群青社区居民朱先生看着清理干净的庭院，连连点赞。此前，他家院子里承载的6家单位线缆的电线杆倾斜，镇政府接诉后立刻实地核查，并联动电信、移动等单位协同处置，短时间就消除了安全隐患，后续回访更让朱先生感受到镇政府“事事有回音”的温度。

同时，该区通过常态化排查筑牢“防火墙”。区直部门每半月、乡镇每周开展矛盾排查，重大情况随时上报，建立动态台账精准捕捉群众热点难点；对重点信访事项成立专班，制定应急方案，圆满完成全国及省、市“两会”等重大活动信访保障任务，实现“三个确保”目标。

此外，该区主要领导专题部署，各级干部带案下访、调研走访；通过“比学赶超”晒进度、正向激励促落实，落实“一个问题、一个干部、一个专班”机制，汇聚部门合力化解难题。

新征程上，泉州台商投资区将持续深化信访法治化建设，紧盯初信初访提质、积案化解攻坚，用更高效的机制、更暖心的服务，让群众诉求有人应、难题有人解，为区域高质量发展筑牢和谐根基。