漳州市龙海区综治中心成功化解一起外卖员工伤纠纷

二次手术费终于有着落了

——漳州市龙海区综治中心成功化解一起外卖员工伤纠纷

近日，漳州市龙海区综治中心成功化解一起持续数个月的外卖员工作伤害赔偿纠纷。在多方协同推进下，外卖配送员曾某终于拿到了被拖延许久的二次手术赔偿款。这场因岗位交接遗漏而一度陷入僵局的矛盾，得以彻底解决。

2024年2月，曾某入职龙海区某外卖公司石码站，成为一名外卖员。不料工作仅两个月，他在一次送餐途中不慎摔倒，导致韧带断裂。公司为员工购买的意外险覆盖了首次手术费用1.7万余元，但医生告知曾某，后续仍需进行二次康复手术。这笔未落实的二次手术费用，成了压在他心头的一块巨石。

为解决此事，曾某在微信工作群中与当时的站点站长及保险理赔员反复沟通。2024年4月底，原站长在群内作出承诺：“一次理赔金额确认后，二次手术费用由公司承担。”这句承诺让曾某暂时松了口气。

然而，随后的站点人事调整使问题复杂化。原站长调离，新站长接任后并未及时跟进此事，那份关于二次手术费的承诺，也在工作交接的缝隙中被遗忘。曾某多次联系原站长，对方表示“已离职，没有权限处理”。由于缺乏其他有效沟通渠道，曾某一直未能获得关于二次手术费用的明确答复。

“每次沟通都被推来推去，感觉自己的权益成了一个没人接的‘皮球’。”回忆那段日子，曾某语气中带着些许无奈。就在他感到无助时，二次手术的日期却一天天逼近。

无奈之下，8月12日，曾某拨打了龙海区“96111矛调热线”寻求帮助。热线平台在接到求助后，第一时间将情况流转至龙海区综治中心。综治中心工作人员随即主动联系曾某，引导其前来现场反映问题，并迅速启动“接诉即办”机制，统筹多方力量介入处理。一方面，综治中心联系行业主管部门参与协调；另一方面，综治中心指派经验丰富的调解员展开专门调解，形成“中心统筹+行业部门参与+调解员跟进”的联动调处机制。

调解员首先依据曾某提供的微信聊天记录，联系到已调离的原站长，核实了承诺内容的真实性。随后，通过原站长提供的信息，与外卖公司现任负责人取得联系，搭建起沟通平台。

为确保调解的专业性和权威性，龙海区综治中心特邀区人社局工作人员共同参与。人社局工作人员向企业负责人明确指出相关法律责任：“根据《工伤保险条例》，职工因工作遭受事故伤害，其医疗费用，包括必要的二次手术费用，用人单位应当依法承担。”

面对清晰的法律规定，外卖公司负责人态度发生积极转变，坦言：“我们并非有意推诿，确实是因为站点负责人更换，信息衔接出现断层，导致公司层面未能及时掌握这一情况。我们愿意承担应尽的责任。”

调解员趁热打铁，促成双方达成一致意见：外卖公司承诺在15个工作日内支付曾某二次手术相关医疗费用。

“这次纠纷也反映出公司在岗位交接环节存在漏洞，建议你们完善流程，避免因人员变动再次损害职工权益。”调解结束后，调解员向企业负责人提出了管理建议。

“我心里的石头总算落了地，太感谢你们了！”签完调解协议，曾某如释重负。外卖公司负责人也表示，此次调解不仅解决了曾某的医疗费用问题，保障了职工的合法权益，也帮助企业发现并补上了管理漏洞，避免了因纠纷升级可能带来的法律风险与品牌影响，真正实现了“群众权益有保障、企业管理补漏洞”的双赢。