松溪县综治中心：打造群众的“解忧港湾”

近日，清晨的阳光洒进松溪县综治中心一楼大厅，工作人员正为前来求助的群众递上一杯热茶，耐心倾听诉求。一场邻里矛盾在温情沟通中逐步走向和解……

近年来，松溪县综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“一站式解纷、全链条服务”为目标，通过硬件升级、部门联动、温情调解“三重发力”，把矛盾化解在基层、把服务送进群众心坎。

“以前为了茶叶款纠纷，跑了好几个部门还没理清楚，现在来这儿1分钟就登记完，省心多了！”旧县乡茶农老范的感慨，道出了松溪县综治中心解纷服务的效率。如今，群众走进该综治中心，就能实现“只进一扇门、最多跑一地”，告别了过去“办事跑断腿”的困境。据悉，该综治中心整合法院、检察院、公安、司法、信访等多个部门资源，在一楼设置多元调解区，按需调配家事纠纷、医疗纠纷、劳动纠纷等7间专业调解室，同时引入法院共享法庭、法学专家工作室、心理疏导室，让不同类型的矛盾都能找到专属解纷路径。

“综治中心的变化绝非简单物理整合，更是治理效能的全面跃升。”据松溪县综治中心工作人员介绍，升级后的大厅功能分区更科学、流程更高效，日均接待量提升30%；群众诉求由前台统一受理，按类型精准流转至对应部门，全程跟踪督办并反馈结果，形成处理闭环。这既确保群众诉求及时回应、民生关切落地，实现“件件有回音、事事有着落”，更让综治中心成为连通民心、解决民忧的“治理枢纽”。

高效服务的背后，是“综治+N”机制的有力支撑，这一创新模式为破解复杂矛盾纠纷提供了高效路径。去年12月，外卖骑手曾某闯红灯撞上行走在斑马线上的黄某，致其十级伤残，双方就赔偿问题协商无果，黄某无奈之下求助县综治中心。该中心立即启动“综治+N”机制，调解员第一时间介入疏导双方情绪，法院工作人员现场解读法律风险与赔偿标准，最终促成黄某、曾某及外卖平台三方达成协议，由曾某赔偿10.3万元、平台担责，并于两日内履行完毕。

2024年8月，魏某在企业工作时意外受伤致九级工伤，与企业就赔偿事宜协商未果。今年7月，他找到县综治中心寻求帮助。该中心迅速联动民政、人社等部门成立专项调解小组，先依法处置行政争议，再组织双方协商赔偿细节，最终促成双方签订赔偿协议，工作人员还持续跟进协议履行情况，确保魏某的合法权益得到保障。

2024年以来，松溪县综治中心通过“综治+N”模式已成功调解各类纠纷821例，将基层治理资源与司法、行政资源紧密融合，不断优化实战化运行机制。

松溪县的基层治理实践，不仅体现在县综治中心的高效运转上，更延伸到各乡镇的“小中心”里。各乡镇综治中心以服务为抓手，将“枫桥经验”融入日常实践，用“小中心”撑起基层治理“大格局”——郑墩镇、溪东乡靠联动机制，分别化解交通事故冲突、祖坟修缮争议；河东乡以“综治+N”机制解决工资等纠纷；旧县乡靠“现场办公+证据支撑”破解土地权属争议；松源街道用“老支书调解队”、茶平乡用“平安指导员”分别解决火灾赔偿、摩托致死赔偿分歧；花桥乡依“情理法”化解建房邻里纠纷；渭田镇联合“松溪讲习班”向学生开展安全宣传；祖墩乡创新远程视频调解方式，破解出国务工纠纷……

“这些‘小中心’凭资源整合与特色机制，实现‘矛盾不上交’，筑牢基层治理根基。”松溪县综治中心相关部门负责人说道。如今，该中心正以“解纷有温度、服务零距离”的实践，让平安法治的种子在群众心中生根发芽。一幅“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理美好画卷，正在松溪大地徐徐铺展。