两年“心结”一朝解

“真没想到，不用出门就能立案，还能把两年没解决的纠纷了结了！”近日，残疾当事人肖某某拿到交通事故赔偿款后，向福清法院宏路法庭的干警连连致谢。这起历时两年的机动车交通事故责任纠纷，通过宏路法庭“上门立案、上门调解、线上解纷”三联动成功实现跨域快速调解，既彰显了司法为民的温度，也展现了“枫桥式人民法庭”创建的实效。

两年前，肖某某遭遇机动车交通事故，相关赔偿问题迟迟未能解决。肖某某多次向残联寻求帮助，但因残联无调解职能，纠纷始终悬而未决。

此前，福清法院宏路法庭以创建“枫桥式人民法庭”为契机，深化与残联党支部的共建帮扶机制，聚焦残疾人等特殊群体的司法需求，推出“纠纷联调、困难联扶”服务举措。通过残联对接帮扶渠道得知肖某某的困境后，宏路法庭主动担当作为，第一时间联系肖某某，考虑到肖某某行动不便的实际情况，决定启动“上门立案”服务，指派干警专程前往肖某某家中，现场指导填写材料、收集证据，高效完成案件受理流程，让特殊群体“足不出户可立案”。

案件立案后，干警按程序邮寄送达起诉状、证据等材料时，却发现被告人薛某某家中无人签收。为推进案件进程，宏路法庭干警前往被告家中实地了解情况，得知薛某某已前往国外务工，家中仅有年迈父母居住。

面对被告跨境、联系方式受限、存在时差等多重障碍，干警没有简单搁置案件，而是以耐心细致的沟通赢得信任。通过上门与薛某某父母面对面交流，详细释明案件法律关系、赔偿责任及诉讼风险，薛某某父母最终同意配合调解，并代为签收相关法律文书。这一“上门调解”举措，成功打通了与被告方的沟通堵点，为后续纠纷化解奠定了坚实基础。

为破解被告身处国外的调解难题，宏路法庭还充分发挥科技赋能优势，依托福清法院牵头福清市公安局、司法局、金融监管支局建立的“全域大调解”机制，启动多部门联动调解程序。宏路法庭委托福清市道路交通事故损害赔偿纠纷多元调处中心的专业调解员，联动涉事保险公司业务代表，充分运用人民调解平台的线上解纷功能，搭建起跨越国境的“云端调解室”。

在法官的指导下，调解员结合案件事实和法律规定，通过线上平台与国外的薛某某、国内的肖某某及保险公司实时沟通，平衡各方诉求，耐心释法说理；保险公司业务代表在线核对理赔信息，快速核算赔偿金额。最终，在多方联动协作下，当事人各方达成一致调解意见，保险公司及时启动理赔程序，这起横跨两年、涉及跨境沟通的道交纠纷得以圆满化解。

这一纠纷的成功化解，是宏路法庭做深做实做优道交领域“枫桥经验”的生动实践。对此，福清法院宏路法庭相关负责人表示，宏路法庭将继续倾力打造“枫行宏路”品牌，优化特殊群体司法服务举措，以更高效、更便捷、更贴心的司法服务，让“枫桥经验”在新时代道交纠纷化解中焕发更强生命力。