东山县政务服务中心公安窗口便民举措惠民生

把“群众事”当“自家事”

——东山县政务服务中心公安窗口便民举措惠民生

海风拂过东山岛的政务窗口，群众的满意度是这里最直观的“晴雨表”。一张张笑脸、一声声感谢，见证着东山县政务服务中心公安窗口（以下简称“公安窗口”）的便民足迹。“您的事就是我们的事，一定帮您办好”——这句常挂在民警嘴边的承诺，化作优化流程的实招、上门服务的脚步，让“人民公安为人民”的温度渗透在每一项业务里。

户籍服务解民忧

户籍业务连着千家万户，是最贴近民生的“关键小事”。为破解“跑断腿、反复跑”的难题，公安窗口推行“一窗受理、一次性告知”，更为老弱病残群体开通“绿色通道”。

今年4月22日，林先生攥着户口簿跑到公安窗口求助，声音颤抖着说：“民警同志，我女儿先天残疾下不了床，身份证丢了，医保马上要续办，这可怎么办啊！”

户籍民警立刻起身安抚：“您别急，孩子的事就是大事，我们明天一早就上门，保证不耽误医保续办。”第二天，民警带着设备到林先生家，蹲在床边时，女孩紧张得攥紧了衣角。“小朋友别害怕，我们拍张好看的照片，很快就好。”民警轻声说，并慢慢调整设备角度。采集指纹时，女孩手指痉挛总对不准，民警耐心地为女孩调整姿势，直到成功录入，“好了！非常成功！”民警高兴地说。

证件制作期间，民警每天都查询进度，证件一到就赶紧送了过去。林先生接过证件，紧紧握着民警的手说：“真是帮了我们大忙了！没你们，我真不知道怎么办！”

民生无小事，枝叶总关情。公安窗口以“一窗受理”破壁垒，以“绿色通道”暖民心，用行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。每一次贴心服务，都是对急难愁盼的温暖回应。

情暖台胞返乡路

随着东山岛文旅热潮涌动，出入境窗口前愈发热闹——有计划出游的市民，有研学的游客，更有盼着扎根故土的台胞。年近八旬的方女士，正是这归乡大潮中的一员。她年轻时随夫赴台，夫亡后回到东山与儿女团聚，“把户口落回家”成了她最大的心愿。

2024年1月1日，十项出入境新政正式落地。时隔3日，东山县行政服务中心公安出入境窗口便迎来了首位受益群众——方女士。在儿女的陪同下，她颤巍巍地走进大厅，语气中满是忐忑与期盼：“同志，我听说新政策能让我定居，这是真的吗？”民警立刻热情上前接待，耐心细致地指导她准备材料、填写表格，还细心帮她整理衣物、调整坐姿，顺利完成人像采集。业务办结时，方女士眼眶湿润：“终于圆了回家梦，太感谢你们了！”民警笑着回应：“这是我们该做的，您能在老家安心定居，就是对我们工作最大的认可。”

出入有境，服务无境。公安窗口不仅推出旅游签注加急、商务出境简化等便利举措，更以暖心服务为台胞铺就归乡坦途。这既是出入境服务提质增效的生动实践，更是两岸同胞血脉相连的深刻见证，让“两岸一家亲”的暖流跨越山海、浸润心田。

新政落地暖心田

“有了这本新驾照，我又能跑运输养家了！”今年1月7日，货车司机林师傅攥着新换的A2驾驶证喜笑颜开。车驾管业务连着群众“饭碗”和出行，公安窗口将“放管服”改革落到实处，让政策红利精准落地。

此前，林师傅因年龄超限，A2驾照降为C1，生计一度受挫。“我身体硬朗得很，还能再跑几年运输。”他抱着试试看的心态到公安窗口咨询，车驾管民警立刻回应：“林师傅，您别愁！2025年新政策把大中型客货车驾照年龄上限放宽到63岁了，您符合条件！”

民警随即带林师傅前往24小时自助服务区，耐心指导他操作自助体检机。体检合格后，又快速为他录入相关信息，仅用10分钟便将新驾照递到林师傅手中。“这就办好了？真是太快了！”林师傅反复摩挲着驾照，满脸惊喜。民警笑着说：“政策就是为群众服务的，您能重新驾车上路，我们比谁都高兴。”

这种把服务做到心坎上的担当，正是东山公安车驾管改革最生动的注脚。一句句“您别急”的安抚，一次次“送上门”的服务，一张张“马上办”的承诺，串联起东山公安警务服务的暖心瞬间。东山县政务服务中心公安窗口将继续用更优流程、更暖服务擦亮为民招牌，让海岛群众的获得感、幸福感在每一次服务中愈发浓厚。