武平县人社局“四心调解法”巧解劳动争议

近期，武平县人社局立足基层劳动人事争议调解实际，创新推行“耐心、细心、恒心、公心”四心调解法，优化服务流程、强化责任担当，破解争议化解堵点难点，推动矛盾纠纷高效化解，赢得企业与劳动者双重认可。

耐心倾听，架起信任桥梁。针对劳动者维权时诉求表达碎片化等问题，武平县人社局将“耐心”贯穿接待始终。接待环节实行首接负责制，调解员以拉家常等温情方式安抚劳动者情绪，通过一问二记三梳理方式，详细记录劳动用工时间、工资标准、争议焦点等关键信息，全面摸清诉求实情。今年9月，某制造业企业多名员工因企业拖欠数月工资到访，调解员连续多日耐心倾听劳动者诉求，同步梳理企业经营困境，最终促成双方达成调解协议，既缓解劳动者生活压力，也为企业预留经营调整时间。截至目前，武平县劳动争议接待满意率达100%，无一起因接待问题引发的投诉。

细心核查，夯实事实根基。材料审查作为争议调解的核心环节，武平县人社局严格遵循“细心”原则，构建严谨的材料核查机制。在审查过程中，调解员对考勤记录、工资流水、合同文本等证据材料进行逐页筛查，重点关注时间逻辑冲突、条款语义歧义等潜在风险点；通过多维度交叉验证，结合关联证据核查与专业机构印证，确保每份材料的真实性与完整性，把风险隐患化解在萌芽阶段，为后续调解工作奠定坚实基础。

恒心攻坚，破解调解僵局。针对集体争议、历史遗留争议等疑难案件，武平县人社局建立“一案一专班”机制，以“恒心”啃下“硬骨头”。今年初，某面包店因经营不善，拖欠6名员工工资共计13.6万元，员工集体申请仲裁，企业负责人在初期回避沟通。调解员秉持“四心调解法”中“恒心”的工作理念，连续数周开展走访工作，结合《中华人民共和国劳动法》及典型案例解读法律责任，强化企业依法用工意识。通过为期1个月的全程跟进，最终促使企业分期结清拖欠工资，及时化解维权纠纷。

公心履职，坚守公平底线。在劳动人事争议调解工作中，武平县人社局锚定“公正标尺”，以专业素养和职业操守筑牢公平正义防线。通过构建“阳光调解”机制，运用录音录像、电子台账等方式实现调解全程留痕；针对说情请托、利益输送等风险情形，严正拒绝，确保调解生态风清气正。调解员团队以劳动法律法规为依据，对案件事实进行细致入微的核查，排除外界干扰，实现调解过程透明、结果公平，杜绝因偏袒引发复核申请的情况发生。