宁德五里亭派出所巧用“亭好·联合调解”机制

宁德五里亭派出所巧用“亭好·联合调解”机制——

线上线下联动 化解赔偿争议

近日，在宁德市公安局五里亭派出所“公调对接驻所人民调解室”警民e家工作微信群内，一张签署完毕的调解协议照片引发社区干部与志愿者纷纷点赞。这起因小区保洁车不慎撞伤老人、三方责任纠缠十几天的赔偿纠纷，在派出所民警与驻所调解员的线上线下联动调解下，终于圆满化解。

12月初，社区民警张金武在小区走访时，刚进物业办公室便听到激烈争执，一名老人在散步时被保洁车碰撞导致肋骨受伤。由于保洁服务已外包，物业公司、保洁公司与伤者家属在责任主体与赔偿方案上各执一词，协商陷入僵局。张金武立即上前劝解，并在“公调对接驻所人民调解室”警民e家工作微信群里发信息：“某小区发生保洁车撞人纠纷，老人肋骨受伤，需调解室介入。”消息发出后，驻所人民调解员立即回应：“收到，马上对接！”

这个24小时在线的微信群，在此次调解中扮演了“信息中枢”与“协调纽带”的关键角色。当双方对治疗方案产生疑虑时，调解员在群内@社区民警：“可否请张警官陪同家属前往医院咨询专业意见？”不到一小时，民警便和当事人赶到医院。获得医生的明确建议后，相关情况被实时反馈至群内，实现了调解进程的线上线下同步更新。

赔偿金额是协商中的主要难点。张金武立即启动“亭好·联合调解”机制，与金牌调解员陈庆鼎持续跟进，前往小区，分别与物业、保洁公司负责人及伤者家属进行面对面沟通，细致梳理各方诉求与争议焦点。张金武结合法律法规与类似案例，耐心释法析理；陈庆鼎则积极引入“社会治理+保险”托底机制，对后续可能产生的费用予以保障说明，有效消除当事人顾虑，为最终达成一致意见创造了条件。

微信群内消息提示音不时响起，线下调解会先后召开两轮。经过连续多日的耐心协调，12月15日，三方最终达成一致并签署协议。调解员随即将协议照片上传至群内——这成为五里亭派出所“亭好·联合调解”机制化解基层矛盾的又一例证。

如今在五里亭派出所，“亭好·联合调解”已不仅仅是调解室里的面对面交谈。它通过警民e家工作微信群，让信息跑起来、让资源连起来、让效率提起来。从线上即时沟通到线下耐心调解，从“四级联调”攻坚到“保险+调解”托底，五里亭派出所积极践行“新时代枫桥经验”，将科技赋能与多元共治深度融合，让矛盾纠纷化解既有速度，更有温度。