漳浦县综治中心新楼启用便民更高效

告别“来回跑” 迈向“一站清”

——漳浦县综治中心新楼启用便民更高效

去年12月29日，红绸飘落，掌声雷动，漳浦县综治中心新楼在简洁庄重的揭牌仪式后正式启用。前来咨询的群众在中心工作人员的耐心引导下，纷纷得到满意的答复，基层社会治理的“漳浦新篇”正悄然展开。

新综治中心启用首日，便迎来一场关乎民生的“实战考验”。揭牌仪式刚落幕，一起涉及143名农民工、欠薪18万余元的劳务纠纷，就在新综治中心二楼的多元调解室里展开调解。

案件起于2024年初，某保洁公司因项目后期资金出现缺口，导致工人劳务报酬被长期拖欠，经过属地乡镇、主管部门多番调处，问题仍未得到妥善解决。又是一年年关将至，迟迟拿不到工资的工人们情绪焦虑，最终通过法律援助渠道求助至县综治中心。

案情紧急，刻不容缓。新综治中心一楼的综合服务窗口迅速启动涉民生案件绿色通道，发挥“部门常驻、多元调处”平台优势，快速集结中心常驻法院、检察院等单位，并召集属地镇政府、涉事公司及工会、法援律师等多方力量，开展联合调解。

调解中，在漳浦县综治中心的统筹协调下，法检双方各司其职、紧密配合。漳浦法院团队聚焦证据链与薪酬核算，指出企业管理疏漏；漳浦检察团队则全程监督，审查协议合法性，确保程序规范。与此同时，属地乡镇政府、人社部门主动介入，经多方共同会商，最终达成一致，确保所有农民工在春节前拿到全额工资。

这起“开门第一案”的成功调解，为143个家庭送去了安心，也展现出新综治中心作为“矛盾终点站”的实战能力。它不仅是为群众“排忧解难”的服务窗口，更是能快速响应、高效协调、实质性化解社会矛盾的治理平台。

“金浦，请问邻里纠纷该怎么处理？”

在新综治中心一楼的AI咨询区，几位群众正围着一面智能屏幕，向AI数字人“金浦”提出询问。话音刚落，AI系统便传来条理清晰的回答，详细说明了办事流程，并解读相关法律政策，引来群众的一片称赞。这个以“金漳浦”美誉为灵感而取名的AI助手，已成为新综治中心的“明星”导览员。

“以往群众遇到矛盾，常不清楚该找哪个部门，跑多个窗口是常态。”综治中心导引台的工作人员表示，“如今只要走进这扇门，AI助手先行引导，后方十大专业窗口随即实现精准对接。”这些窗口涵盖公共法律、劳动仲裁等职能，并动态引入卫健、城管、市监等部门资源，真正实现“只进一扇门，最多跑一地”。

沿电梯上到二楼，便进入专门化解矛盾的“核心工作区”。劳动争议、婚姻邻里、土地林业、物业房产等不同类型的调解室标识清晰，确保各种纠纷都能得到对口专业的调解。同时，中心还专门设立了金牌调解工作室，邀请国字号及省、市调解专家、法学专家、社会贤达人士成立调解专家顾问团，为化解复杂纠纷提供多元化解决路径。通过调解工作闭环运行机制，保证每次调解都有专人跟踪、全程监督、及时反馈，每一起矛盾纠纷都努力做到“事心双解”。

与一楼、二楼的“高人气”不同，三楼的指挥调度中心氛围安静、调度有序。指挥调度中心的大屏既可呈现“平安漳州e家”平台各类矛盾纠纷事项的办理进度，也能够实时调取全县重点区域的公共视频，为突发事件的响应提供技术支撑。

漳浦县综治中心以高标准规范的功能分区，推动核心部门带编、带岗、带责常驻，围绕劳动争议、金融、医患、交通等民生重点领域，着力打造一批具有漳浦特色的专业调解品牌，让综治中心真正成为提升群众安全感、满意度的坚实平台。