邵武法院：“三化”服务暖民心

一通跨越重洋的视频连线，让纠缠六年的债务纠纷尘埃落定；一次翻山越岭的上门立案，为瘫痪老人撑起了赡养的希望；一份份手把手的诉状指导，扫除了当事人踏入法院的茫然与忐忑……在邵武，这些温暖的司法场景，正成为“如我在诉”理念最生动的注脚。

近年来，邵武法院以诉讼服务中心为“主阵地”，紧扣“建设现代化诉讼服务体系”目标，通过标准化筑基、智慧化提速、便民化延伸的“三化”驱动，重塑司法服务流程，将公平正义融入每一个细致入微的环节，切实打通司法便民的“最后一公里”。

标准化筑基

“我从没打过官司，诉状怎么写都不知道，就怕材料不齐立不了案，还要来回跑。”不久前，邵武市民黄某攥着一堆材料，内心忐忑地跨进法院诉讼服务中心大门。

黄某的顾虑，道出了不少首次诉讼群众的心声。可让他没想到的是，刚进门就有导诉员主动上前询问，得知诉求后，直接递上现成的诉讼模板，窗口工作人员拉过椅子坐在他身边，一笔一画教他填写关键信息，核对材料、录入信息、出具收件告知书，整套流程下来，前后不过10分钟。

“没想到这么快，你们还这么有耐心，真是太感谢了。”拿着收件告知书，黄某悬着的心彻底落地，忍不住对着工作人员竖起大拇指。这样的暖心场景，在邵武法院诉讼服务中心已是常态。

“写诉状是群众打官司的第一道坎，我们不能让群众卡在起点上。”邵武法院立案庭庭长郑秀云说，针对群众文书撰写难的痛点，法院全面推行“两状示范文本”，导诉员全程跟进指导，哪怕是没读过多少书的老人，也能跟着模板一步步填好，彻底打破“立案入门难”的壁垒。

标准化服务，既要规范更要贴心。邵武法院严格落实立案登记制，杜绝“不收材料、不予答复”的情况，只要符合法定形式，起诉材料当场登记，100%现场立案群众都能拿到收件告知书，让“少跑腿、不跑腿”成为标配。

除此之外，为了让群众办事更省心，法院重新优化诉讼服务大厅布局，诉讼引导区、立案受理区、调解速裁区等七大功能区划分清晰，导诉员全程引导分流，群众只进一扇门，就能一站式办完立案、咨询、调解等所有事，不用再反复多次跑。

智慧化赋能

“这16万元欠款追了6年，对方躲在国外，我本来以为这事遥遥无期，没想到线上调解就搞定了！”近日，王某拿着生效调解协议，难掩激动。时间拉回2015年，好友黄某陆续向他借了16万余元，约定还款日期到了，黄某却没了音讯，之后更是远赴国外，王某多次联系无果，只能诉至邵武法院。

承办法官接到案子后，辗转联系上黄某，得知其身在国外，回国应诉根本不现实。“不能让距离挡住维权路。”法官当即决定启动线上“云调解”，考虑到两国时差，特意把调解时间定在双方都方便的晚间。

调解当天，法官通过人民法院调解平台连线双方，一边安抚王某的焦急情绪，一边耐心劝说黄某，摆事实、讲法理，分析不还款的法律后果。经过一个多小时的沟通，黄某终于松口，同意分期还款，双方当场签订调解协议，一桩积压6年的跨国纠纷，就这样足不出户圆满化解。

这便是邵武法院智慧诉服的威力。近年来，法院紧跟群众需求，升级“智慧诉服”矩阵，把“12368热线”“人民法院在线服务”“移动微法院”串点成线，网上立案、案件查询、法律咨询、线上调解、电子送达、在线缴费等功能一应俱全，让诉讼服务搬到“指尖上”，群众不用跑法院，手机上就能办业务。

2025年邵武法院构建智慧诉讼服务新格局，最大限度便民利民惠民，全年实现线上立案、跨域立案359件，调解96件，让“调解-确认-立案”内外系统无缝对接，有效提升矛盾纠纷化解效率。在线缴纳诉讼费3717笔，电子送达3万余件，“12368”诉讼服务热线接听来电2400余次，群众满意度100%。

便民化延伸

“如我在诉，就是要把当事人的事当成自己的事，他们难在哪，我们就帮到哪。”在邵武法院，这句话不是口号，而是每一位干警的行动指南。针对特殊群体、偏远群众的办事难题，法院把服务触角不断延伸，让司法温暖直达群众心坎里。

“谢谢你们上门立案，我腿脚不便，麻烦你们了。”近期，邵武法院立案庭工作人员专程前往辖区居民徐某家中，为这位八旬瘫痪老人办理追索赡养费纠纷立案手续，并以“上门服务+ 多方调解”的暖心举措，破解老年人维权“出行难”问题，用司法力量守护老年群体合法权益。

这样的暖心服务，是法院对特殊群体的兜底保障。诉讼服务中心专门设立特殊群体绿色通道，残疾人、行动不便老人、孕妇等优先接待、优先办理，不用排队等候。针对年老体弱、身患重病无法到院的当事人，常态化开展上门立案、巡回立案，2025年以来，已为2名老人上门立案，帮4名残疾人当场办结手续，解决特殊群体维权“难出门”的困扰。

针对取证难的痛点，邵武法院推行立案调查令制度，有效解决当事人因“取证难”导致的“立案难”问题，2025年以来共出具 “立案调查令”112份。为了让偏远乡镇群众不用跑远路，邵武法院在金坑、张厝、洪墩、和平等偏远乡镇，建起诉讼服务点和人民法官工作室，把司法服务送到群众家门口。

扎根基层、融入治理。邵武法院以“乡镇诉讼服务点+法官工作室”模式，把矛盾化解在基层、解决在源头，践行新时代“枫桥经验”。标准化打底、智慧化提速、便民化暖心，三位一体的诉讼服务体系，让司法服务既有规范力度，更有人文温度。

法暖民心，正义随行。“邵武法院深耕诉讼服务‘第一站’，用贴心服务化解群众顾虑，用高效举措提升办事体验，用暖心举措守护弱势群体，让公平正义看得见、摸得着、感受得到。”邵武法院党组成员、副院长渠亚龙表示，未来，邵武法院将继续坚守司法为民初心，把“如我在诉”融入每一个服务细节，让诉讼服务更有温度、更接地气，在闽北大地上续写更多司法为民的暖心故事。