物业服务引纠纷 法官调解化干戈

本报讯   近日，宁化县人民法院化解一起跨越4年的物业服务合同纠纷。

曹某系某小区业主，自2021年至2025年期间，累计拖欠物业费5328元、公摊水电费912元，合计6240元。某物业公司多次催缴，曹某仍未支付，无奈之下，某物业公司向宁化法院提起诉讼。

承办法官了解到，曹某因该物业公司不允许其调取公共视频而不愿缴费。在充分听取双方陈述后，承办法官认为该案矛盾根源在于物业服务品质与业主期望之间存在落差。为此，承办法官决定以调解为突破口，从情、理、法三个维度组织双方面对面沟通。一方面，承办法官向曹某释明缴纳物业费是业主的法定义务，物业服务瑕疵不能成为拒缴的理由，长期欠费可能被纳入失信名单，同时也理解其因服务不到位产生的抵触情绪；另一方面，敦促物业公司重视业主合理诉求，以提升服务质量换取业主认可。提供质价相符的服务是物业的核心责任，业主反映的问题，本质是服务存在短板，若不改进，即便胜诉也难以长久维持收费秩序。

最终，在承办法官的耐心劝解下，物业公司承诺会加强双方沟通，为广大业主提供更加优质的物业服务，并同意减免曹某部分物业费；曹某当场通过微信缴纳拖欠费用，并承诺以后按时交物业费。