记南平市公安局建阳分局户籍民警谢丽钦的平凡与非凡

尺窗口映初心 廿载坚守暖民心

——记南平市公安局建阳分局户籍民警谢丽钦的平凡与非凡

晨曦微露，南平市建阳区政务服务中心的大门刚一敞开，公安户籍窗口前就已排起长队。熙攘人群中，身着笔挺警服、面带浅笑的南平市公安局建阳分局户籍民警谢丽钦格外醒目。

这样的场景，在谢丽钦的窗口岁月里屡见不鲜。从警20余载，她经手的户籍业务不计其数，却创下了零差错、零投诉的纪录。在她的带动下，公安窗口成了政务服务中心的一道风景线，连续斩获“红旗窗口”“三八红旗集体”等称号，窗口工作人员138人次获评“服务之星”，并创下58个月蝉联“红旗窗口”的佳绩。

春风化雨润心田

2001年，谢丽钦与户籍工作结缘。从童游派出所窗口到区政务服务中心，变的是办公地点，不变的是她那标志性的温暖微笑。“窗口是公安机关直面群众的‘第一扇窗’”，谢丽钦说：“窗开得好不好，直接关系到百姓心里的温度。”

户籍政策专业严谨，流程材料纷繁复杂，群众难免产生困惑甚至焦虑。不久前，一位大爷因子女户口迁移手续不全，在窗口前急得面红耳赤、语气焦躁。谢丽钦见状，起身倒了一杯热水，取来纸笔，将所需材料逐条列出，结合政策轻声细语地向大爷解释，还把注意事项工整地写在便签上。

“您别急，材料备齐我马上帮您办好。”谢丽钦温柔的话语如清泉，渐渐浇灭了大爷心头的火气。临走时，大爷连连道歉：“姑娘，谢谢你啊！刚才是我太着急了……”

作为公安院校毕业的“大师姐”，谢丽钦将“传帮带”视为己任。她常对年轻民警说：“窗口工作无小事，每一笔业务都连着群众的心。”严于律己，悉心指导，一批批年轻民警在谢丽钦身边成长为服务群众的能手。

攻坚克难显担当

户籍工作看似琐碎，却常需啃下急难险重的“硬骨头”。谢丽钦文静的外表下，藏着一股攻坚克难的韧劲。

2005年，童游派出所被确定为南平市二代身份证换发试点单位。面对涉及7000余户的艰巨任务，谢丽钦主动请缨。为了不耽误群众上班、学生上学，谢丽钦开启了“白加黑”“5+2”的工作模式：午休时间，她伏案录入信息；夜幕深沉，她仍在梳理数据。那些日子，晚上9时后离开办公室成了谢丽钦的常态。

换证前需完成门楼牌清理整顿，谢丽钦放弃休息，与民政办同事逐村逐户核查。童游镇10036户人家，留下了她的足迹。烈日晒黑了皮肤，蚊虫叮咬了手臂，她从未叫苦，心中只有“尽快方便群众”的执着。连续30多个双休日，超过400小时的加班，折合50多个工作日，换来的是一个月内7000余张二代身份证顺利办结，超额完成试点任务。

2017年，全省标准地址二维码管理工作启动，谢丽钦再次冲锋在前。她带领同事走街串巷核查信息、安装门牌，回到办公室又连续10多个小时整理数据。最终，建阳区该项工作的地址清理率、房屋人员访查率等四项指标均提前实现100%完成。

心灯照路守万家

“群众利益无小事，户籍工作关乎千家万户的幸福，每一件都要用心办。”这是谢丽钦始终践行的座右铭。

2025年以来，谢丽钦审核户籍业务1303笔，签发、核验二代身份证2万余张；为113名家长提供新生儿重名查询，解答群众咨询1000余次，帮助65名无户口人员解决落户难题；通过多元渠道化解163件与户口相关的群众“心头事”。数字背后，是一个个具体的人、一个个家庭的期盼。

每年中高考前夕，针对学生办证难的问题，谢丽钦创新推出“警校联合”集中办证服务，主动对接中小学安排专场，上门服务，解决学生“上学没空办、放学没处办”的困扰。

近期，一位86岁的瘫痪老人因身份证过期无法报销医保，家人焦急万分。谢丽钦知情后，立即带着设备上门服务。她细心协助家属扶起老人，调整拍摄角度，耐心采集指纹。证件办好后，她又亲自送证上门。老人紧握她的手，热泪盈眶，久久不愿松开。那一刻，所有的奔波与汗水都值得了。

“窗口虽小，连接的是千家万户；工作平凡，关乎的是百姓民生。”谢丽钦微笑着说，“能在三尺台前，用我的微笑和专业，为群众办好每一件小事，这就是我二十多年坚守的意义。”