福州晋安鼓山司法所巧解一起意外死亡纠纷

温情调解 “金花”有方

——福州晋安鼓山司法所巧解一起意外死亡纠纷

在基层治理的“神经末梢”，调解工作是化解矛盾、守护和谐的关键一环。福州市晋安区司法局鼓山司法所打造的“金花调解”队伍，便是活跃在社区一线的中坚力量。这支由资深调解员组成的队伍，凭借丰富的实战经验、公正的处事原则与细腻的沟通技巧，破解一桩桩基层矛盾顽疾，成为民生和谐的“暖心守护者”，无论是应对家长里短的家庭琐事，还是调解剑拔弩张的邻里纷争，都能看到她们耐心倾听、积极疏导的身影。

1月16日上午，在晋安区综治中心调解室，一场险些激化的意外死亡矛盾纠纷，在鼓山司法所“金花调解员”与福兴投资区安办的联合介入下，最终圆满化解，既慰藉逝者家属，也为企业卸下纠纷包袱。

事件起因是何某在为某金属材料有限公司提供搬运服务时，不慎从楼梯滑落，送医抢救无效后不幸离世。悲剧发生后，家属与企业方就责任认定、后续赔偿等事宜产生巨大分歧，双方情绪激动，矛盾一触即发，随时可能引发更严重的冲突。

接到相关情况反馈后，鼓山司法所“金花调解员”第一时间介入，迅速联合福兴投资区安办搭建沟通平台，组织双方开展调解工作。调解过程中，调解员秉持“以人为本、情理兼顾、依法调解”的原则，一边耐心安抚家属悲痛的情绪，认真倾听其诉求，疏导心理压力，让家属感受到关怀；一边与企业方沟通协商，向其阐释相关法律规定，引导企业正视自身责任，从人道主义角度出发妥善处理后续事宜。

经过多轮耐心协商，双方最终达成共识：某金属材料有限公司向何某家属一次性支付人道主义补助款86.5万元，家属则承诺放弃工伤认定及相关仲裁、诉讼权利，双方就此事一次性了结。

此次纠纷的化解，是多方联动调解机制的生动实践，既为逝者家属送去经济补偿与情感慰藉，也为企业规避了漫长的法律诉讼成本。鼓山司法所“金花调解员”队伍将继续深耕基层调解一线，以专业素养化解矛盾，以温情服务传递温度，用实际行动守护辖区和谐安宁。