惠安城关派出所：三尺窗口暖民心

“不用跑回老家，在这儿的派出所就办成了迁户口的事，效率高、服务赞！”近日，来自三明的陈先生在惠安县公安局城关派出所户籍窗口办结全省通办业务后，竖起大拇指连连点赞。

三尺窗口虽小，却承载着民生之重。作为辖区人口密集、业务量集中的服务前沿，惠安城关派出所户籍窗口聚焦群众急难愁盼，通过深化政策落地、提升服务质效，以“周末办”解民忧、“云科普”惠民生、“通办业务”显实效，让户籍窗口成为警民同心的“暖心阵地”，在平凡岗位上持续书写为民服务的新篇章。

周末延时服务

“工作日要上班，办户籍业务得请假，没想到周末也能办，真是解了我的燃眉之急。”日前，上班族林女士在惠安城关派出所办完业务后，脸上满是笑意。针对群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，惠安城关派出所按照县公安局统筹部署，推出周末延时服务，将服务时间从工作日延伸至周末，让便民服务不缺位、不断档。如今，这项暖心服务已累计运行124周，服务群众2000余人次，办结各类业务1500余件，成为惠安公安户籍服务的“金字招牌”。

立足城区流动人口多的实际，该所全力推进“全省通办”“跨省通办”政策落地，通过优化服务流程、强化保障举措，打破地域阻隔，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。2025年以来，已高效办理“全省通办”业务7200余件，业务量稳居全市前三。

“我们始终践行‘群众来了就办、办不完不打烊’的承诺，即便临近下班，也会耐心办完最后一笔业务，绝不让群众白跑一趟。”惠安城关派出所教导员骆新峰介绍，针对老年人、残疾人等行动不便群体，民警还会主动上门，把户籍窗口“搬”到群众家门口，全程代办证件、采集信息，用脚步打通服务“最后一公里”。

创新宣传模式

“线上申领身份证需要啥材料？流程怎么走才省事？”随着便民政策不断升级，群众对户籍政策的咨询需求日益增多，但专业晦涩的文字条款，往往让大家“越看越糊涂”。为让户籍政策“活起来、好懂易会”，惠安城关派出所创新宣传模式，打造户籍政策视频解读“云科普”系列。

视频里，户籍民警化身“政策讲解员”，结合日常工作中的真实案例，用接地气的方言、通俗直白的表述，把办理条件、所需材料、流程步骤、注意事项一一拆解说明，画面直观、讲解生动。“以前看文字政策头都大了，没耐心看完，现在看民警的解说视频，几分钟就搞明白了，再也不用跑冤枉路！”惠安县居民李阿姨的话，道出了众多群众的心声。这些简短鲜活的视频，不仅大大减少了群众的咨询成本，更让便民政策真正走进千家万户，做到家喻户晓。

解决办事堵点

“办不成事窗口”是惠安城关派出所户籍室的特殊设置，专门破解群众办事过程中的“堵点”“难点”“痛点”。只要办事群众声音稍大、情绪激动，工作人员便会立刻上前关注，主动邀请群众坐下喝杯热茶，轻声安抚情绪，待群众平复后，再耐心倾听诉求，针对性给出解决方案。“无论是历史遗留的户籍信息错误，还是材料不全、流程复杂等实际办事难题，窗口工作人员从不推诿、不敷衍，始终以最大的耐心和担当协调解决。”骆新峰如是说。

曾因户籍信息问题困扰许久的王先生，本以为这事会很难，没想到民警主动帮他跑了好几个部门，反复沟通协调，最终圆满解决。问题解决后，王先生专程送来感谢：“民警这么负责，真是把群众的事当成自己的事办！”这份“事事有回应、件件有着落”的坚守，让每一位办事群众都能感受到公安服务的温度与力量。