泉州鲤城法院立案庭获评“全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体”

服务有温度 解纷有速度 治理有力度

——泉州鲤城法院立案庭获评“全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体”

近日，省高级人民法院对全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体和个人予以通报表扬。泉州市鲤城区人民法院立案庭（诉讼服务中心）凭借扎实的工作成效、优质的司法服务，荣获“全省法院立案信访诉服工作成绩突出集体”称号。此前，该集体已先后斩获“全国巾帼文明岗”“福建省工人先锋号”等多项荣誉，每一份荣誉的背后，都是他们深耕为民服务、勇于担当作为的生动实践。

作为鲤城法院联系群众的第一窗口、化解矛盾的关键枢纽，立案庭始终紧扣“为大局服务、为人民司法”的工作主题，怀揣“如我在诉”的真挚情怀，聚力构建“服务有温度、解纷有速度、治理有力度”的“一站式”诉讼服务新格局。

体验升级 一站办结

岁末年初，鲤城法院立案庭一如既往忙碌。诉讼服务大厅明亮整洁的环境、功能清晰的分区、热情周到的引导，让每一位来访群众都能快速找到对应窗口，感受到司法服务的暖意。

鲤城法院以阵地升级撬动服务提质，全面推进诉讼服务中心空间重构与流程再造，将便民服务窗口扩容至9个，整合财务、档案、材料收转等窗口，实现立案登记、保全申请、电子查档、诉讼费交退等事项“一窗通办、一次办好”，彻底解决群众办事“多头跑、反复跑”的难题。同时，高标准打造先行调解区、多元共治共享区、“泉诉通”指挥中心调度区及律师等候区，构建起分区清晰、功能完备、运转高效的现代化司法服务综合体，让群众办事更便捷、更舒心。

针对不同群体需求，鲤城法院专门开设崇军拥军、妇女儿童、劳动者、涉企服务等特色专窗，为相关群体提供优先办理、专人辅助、全程跟进的“定制化”“个性化”服务，构建立案“上门办”、调解“马上办”、指导“全程办”的适老服务机制。

数智破局 一站提速

司法便民既要有温度，也要有速度。鲤城法院立案庭将智慧司法建设与诉讼服务深度融合，用科技力量压缩办案周期、提升服务效能。

鲤城法院在诉讼服务中心全面配置智慧服务设备终端，上线诉讼风险自助评估、案件流程自主查询、要素式起诉状生成等便民功能，推动司法服务从“线下跑”向“掌上办”转型，让群众足不出户就能办理各类诉讼事项，切实提升司法服务便捷度。配备文书辅助生成设备，梳理优化67类案由案件示范文本，实现文书一键生成、自动校验，将传统诉状撰写从“自主创作”简化为“信息填报”，切实减轻群众诉讼负担。

鲤城法院积极推动跨域诉讼服务从“实体窗口”向“线上融合”延伸、从“8小时服务”向“全时段响应”升级，2025年以来高效办理跨域送达、远程庭审、跨域调解等事项1380件，打破地域限制，让群众“少跑腿、不跑腿”就能享受优质司法服务。立足泉州侨乡地域特色，该院深度运用“人民法院在线服务”“智慧庭审”等线上平台，为海外侨胞提供在线立案、远程庭审、司法确认、文书送达等全链条云端服务，有效解决海外侨胞“跨时区、跨地域”诉讼不便的难题，切实维护侨胞合法权益。

在此基础上，鲤城法院创新推行材料收转、诉讼风险评估、先行调解等“免申即享”服务，构建“即接即办+限时办结+回访评效”闭环运转模式，推动诉讼服务从“被动受理”向“主动供给”转型。推出“免于提交”“容缺受理”等灵活立案机制，纵深推进“高效办理一件事”改革落地见效。打造“法企E行”服务载体，精准对接企业多元解纷、普法咨询、发表意见建议等需求，以“一键直达、精准滴灌”的靠前服务护航营商环境，服务企业超百次。

解纷增效 一站化解

立案庭不仅是案件流入的窗口，更是矛盾纠纷化解的前沿阵地。鲤城法院立案庭强化先行调解工作，努力将矛盾化解在“第一站”。

鲤城法院构建“当事人说事、行业说理、法官说法”解纷机制，深化与工商联、住建局等11家“总对总”在线诉调对接，充实优化调解员队伍，推动人民调解、司法调解、行政调解“三调衔接”。依托区政协设立交通事故纠纷、住宅小区长效管理政协委员调解工作室，推行“类案专调+示范引领”模式，借助政协委员专业专长高效化解物业服务、道路交通事故纠纷425起，平均调解周期压缩至5个工作日。

此外，鲤城法院建立“法院法庭+综治中心”双向联动机制，通过巡回审判法庭进驻、诉调对接团队入驻、设立调解联络点等形式，前移指导调解、速裁快审等司法职能，推动纠纷化解从“多头跑”向“一站解”转变，参与化解各类矛盾纠纷378件、指导调解75次。借助“共享法庭”“微信群视频”等载体，该院集成在线解纷、法律咨询、诉讼服务等功能，线上调解案件112件。完善“先行调解+司法确认”无缝衔接机制，对达成的调解协议即时审查、快速裁定、督促履行，自动履行率超85%。

在鲤城法院，立案庭这个司法服务“第一站”，正以一项项务实便民的举措、一次次温暖贴心的服务、一件件高效办结的实事，书写着司法为民的生动篇章。