华安县政务服务中心公安窗口为民服务纪实

“群众的事，就是自家的事”

——华安县政务服务中心公安窗口为民服务纪实

一边是群众紧锁的眉头，一边是窗口舒展的笑颜；一边是“往返跑断腿”的旧印象，一边是“只跑一次”的新体验。在华安县政务服务中心公安窗口，这样的对比每天都在发生。而促成这种转变的，正是一群把群众的事当自己家事来办的“解铃人”。

她们是一支以女性为主力的公安窗口队伍（全员除教导员外均为女性），立足三尺小窗口，服务千家万户。从错综复杂的户口难题，到跨山越海的出入境诉求，再到深夜里的紧急求助——每一件“急难愁盼”的背后，都有她们俯身倾听、起身奔走的身影。这支队伍曾荣获漳州市“三八”红旗集体及县巾帼文明岗的荣誉。

来时有忧 去时无虑

“太感谢你们了，要不是你们加班加点帮我办好户口迁移，孩子就赶不上报名了。”2025年2月，群众王女士将一面鲜红的锦旗送到华安县政务服务中心公安窗口民警手中，紧紧握着户籍民警的手，激动之情溢于言表。

2025年2月的一个下午，王女士攥着一沓材料，脚步沉重地走进华安县政务服务中心大厅。她的眉头拧成了疙瘩——因家庭变故，她急需为未成年子女办理户口迁移，却因原籍地协调受阻、政策不熟，往返奔波数次无果。眼看孩子升学报名在即，那本薄薄的户口簿，竟成了横亘在她心头的一块巨石。

“当时真的觉得没希望了，手续那么多，时间又那么紧。”回忆起当时的无助，王女士仍历历在目。

窗口民警一眼看出了她的焦虑，立即启动疑难户口会商机制。为了让群众少跑腿，民警不仅一次性告知所需材料，还在接下来的几天里，利用休息时间驱车到王女士原籍地的村委会走访调查。她们主动对接审批部门简化流程，为王女士提供容缺受理和寄送帮代办服务。最终，困扰王女士许久的户口迁移手续，仅用5个工作日便全部办结。

这样的故事并非个例。每年2月、6月、8月的入学报名季和身份证办理高峰期，都是窗口最忙碌的时候。面对焦急的家长，华安县政务服务中心公安窗口主动延时服务，开辟“绿色通道”。近年来，这支巾帼队伍累计解决各类无户口人员落户难题、加急补办考生身份证30余件，为行动不便的老人、残疾人提供上门办证服务20余次。来时满腹心事，去时一身轻松——这是群众最真实的感受，也是这群“解铃人”交出的答卷。

服务尽心 群众安心

为破解群众异地办事“往返跑、多头跑”的痛点，华安县政务服务中心公安窗口严格落实出入境业务“只跑一次”工作制度，深化全国通办便民举措，针对异地群众推出远程材料预审、全流程指导服务，确保群众材料一次性齐全合规，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

2025年12月22日，一个外地群众的求助电话打到华安县政务服务中心公安窗口。电话那头的林女士语气急切，她计划带双胞胎孩子赴香港与丈夫团聚，但因孩子就学急需落户，希望能赶在元旦前办结定居业务。

“别急，我把材料清单发给你，咱们一项一项核对。”窗口民警的声音像一颗定心丸。接下来的几天里，民警多次通过远程指导林女士整理材料，确保每一份文件都合规有效。考虑到孩子就学落户时间紧急，窗口同步启动赴港澳定居业务加急办理“绿色通道”。

12月30日，当林女士带着孩子从外地赶到窗口时，民警早已准备就绪，快速完成全部受理流程，并第一时间将材料移交市级审批部门。“我原本以为至少要来回跑两三趟，没想到只来一次就全办妥了。”林女士感慨道。

从“往返跑”到“一次结”，从“多头找”到“一窗办”——窗口工作人员的尽心尽力，换来的是群众的安心踏实。这正是“解铃人”的初心：让数据多跑路，让群众少叹气。

始于需求 终于满意

随着“仙境华安”文旅品牌持续出圈，越来越多的外籍友人和游客走进这座闽南小城。特别是每年12月的土楼半程马拉松，以及国庆、春节长假，外籍人员住宿登记量激增。新的需求，催生新的服务模式。

“以前看到不常见的护照就发愁，生怕录错了。现在有了民警的指导，心里有底了！”华安某酒店的前台主管感慨道。

为了破解异地办事“最后一米”的难题，公安窗口的民警辅警主动应变，建立服务微信群，变“集中培训”为“送教上门”。她们带着精心制作的PPT和外国护照样本，到辖区酒店开展“面对面、点对点”的精准指导。

华安土楼半程马拉松比赛期间，由于临时接待的外籍游客数量大，酒店工作人员一时紧张，在操作人员住宿登记系统时，出现了数据录入错误，但自己无法找出问题所在，便在微信群发出求助：“我们酒店出现人员数据录入一直不通过的情况，系统没办法操作！”

“别急，我们再核对看看！”微信群里，值班女警秒级响应，通过视频连线“手把手”指导，逐项核对已录入的数据，找出问题所在，并指导酒店工作人员逐条修正。不到5分钟，问题顺利解决，游客顺利完成入住登记。

马拉松赛事期间，辖区酒店累计接待外籍选手30余人次，涉及多个国家，全部实现信息录入“零差错、零延误”。从深夜线上的“秒级响应”，到送教上门的“精准滴灌”——始于群众的需求，终于群众的满意，这是“解铃人”始终如一的追求。

窗口虽小，连接的是万家灯火；岗位平凡，关乎的是百姓冷暖。在华安县政务服务中心公安窗口，这群“解铃人”用女性的细腻与警察的坚韧，在方寸之间解开一个又一个心结。她们总说：“群众的事，就是自家的事。”

而这，正是从“有忧”到“无虑”、从“尽心”到“安心”、从“需求”到“满意”的全部答案。