声波里的 “她力量”——记福州市公安局情报指挥中心指挥调度三队

子夜时分，万籁俱寂，福州市公安局情报指挥中心指挥大厅依旧灯火通明。此起彼伏的电话铃音、清脆利落的键盘敲击、精准清晰的电台指令交织成守护平安的交响曲。

这里是福州市公安局情报指挥中心指挥调度三队的战斗阵地，一个没有硝烟，却时刻与生命竞速、为平安护航的“中枢枢纽”。作为连续20年蝉联“全国巾帼文明岗”的先进集体，这支巾帼队伍，以声音为纽带、以电波为桥梁，在方寸指挥台前扛起守护万家的重任。她们的声音，是黑暗中的一束光，是绝望时的一双手，是这座城市最温暖、也最坚定的“第一道防线”。

与时间赛跑——

每一次接听，都是生命的托付

“叮铃铃——”急促的电话铃声，是指挥调度三队全员最熟悉的“冲锋号”。每一次响起，都牵系着群众的安危，甚至承载着生命的重托。

2023年夏天的一个深夜，民警郝小晋接起了一个来自广州的跨省求助电话。电话那头，报警人的声音颤抖而急促：“我的朋友在福州，他在游戏群里发了割腕的照片……”

除了几张照片和“人在福州”这条模糊信息，轻生人员的真实姓名、具体位置、联系方式，一概不知。时间就是生命，每一秒的流逝，都可能意味着一个生命的凋零。

这是郝小晋在岗的第20个年头。面对紧急警情，她没有慌乱，第一时间添加报警人微信，潜入游戏群，像拼图一样，从零碎的聊天记录、照片中酒店房间的装修风格里，一点一点勾勒出关键线索。情报同步上案，指令同步下达，辖区派出所民警闻令而动，对火车站周边酒店展开地毯式排查。

凌晨时分，对讲机里传来振奋人心的消息：轻生人员已找到，因失血过多陷入昏迷，经紧急送医救治后成功脱离生命危险。直到此刻，郝小晋紧绷的神经才终于松驰下来。

这场跨越数百公里的生命救援，只是这支队伍无数次与死神赛跑的缩影。在指挥调度三队，每个人都练就了一身“硬核”本领：接线员是熟记福州犄角旮旯的“活地图”，是能快速听懂各地方言的“语言专家”，更是通晓法理常识的“百科全书”；派警员则要在纷繁警情中抽丝剥茧，用最快速度推送关键信息……

从接听到研判，从指令到处置，她们用专业和冷静，把一次次危机化为转机，把一通通求助电话，变成生命的希望信号。

用坚守作答——

每一句“您好”，都是初心的回响

“您好，福州110，有什么可以帮您？”这句开场白，接线员黄绫每天要重复300余次。工作22年，她始终保持着温和、专注而又坚定的语调。

这份坚守，始于一张泛黄的地图。

刚入职时，为熟悉福州路况，黄绫和同事们买来地图，下班后跟着派出所的巡逻民警走街串巷，在地图上细致地标注好每一条小巷、每一个公交站，只为让接警派单更精准、更高效。

“那时候，接一个警要耗费不少时间。”黄绫看着指挥大屏回忆。如今，电子地图早已替代了那张手绘地图；老式话机的人工转述也变成了如今“情指行”一体化系统的智能调度，现代化智慧大屏实时呈现全域监控、警力定位等数据，让警情处置更直观、更高效，达成了41秒完成接警派单的智慧提速。

技术迭代，初心未改。到了饭点，饭菜打包到工位，用餐不离岗，值守不断档是常态。“电话那头是着急的群众，我们快一秒，他们就能少等一秒。”队长刘宝祥一句轻描淡写的话，道出了所有人的日常。

她们的声音，是城市永不掉线的回音，是群众在最无助时最先听到的回应。每一声“您好”，都让“福州110”的应答声，成为群众最信赖的安心承诺。

以温情守护——

每一次寻找，都是城市的温度

2025年12月的一个寒夜，城市沉入梦乡。一通近乎崩溃的求助电话，打破了指挥大厅的宁静。一位母亲10岁的儿子在台江区红庆里小区走失，音信全无。

“您的孩子有什么特征？别急，慢慢说，我们一定会帮您。”接电话的是副队长谢琳。她的声音温柔而坚定，像一针镇定剂，让电话那头情绪失控的母亲渐渐平静下来。身高、体型、衣着……一条条关键信息被迅速记录、研判。

依托“情指行”一体化机制，指令如同神经元一般，瞬间联动全城。街面巡逻警力、视频巡查员……一张无形的搜寻大网悄然张开。半小时后，对讲机里传来好消息：孩子找到了，身体无恙！

当谢琳听到现场民警护送孩子与母亲团聚的反馈时，她悬着的心才终于放下。这样的场景，是她25年从警生涯的日常。“我们多一分细致，群众的平安就多一分保障。”她总这么说。

这份对群众的深情，不止于指挥大厅。工作之余，她们的身影活跃在社区、福利院。反诈宣传、关爱孤寡老人、帮扶孤残儿童……这支队伍2023年以来，已寻回走失失联人员900余名，为群众提供各类救助服务2万余次。这些数字背后，是无数个不眠之夜的坚守，她们用女性特有的细腻与柔情，让“110”这串数字，不仅有雷霆速度，更有直抵人心的温度。

晨曦微露，指挥大厅的灯光渐渐柔和。谢琳和同事们整理好桌面，准备迎接新一天的工作。她们是女儿、是妻子、是母亲，更是守护着这座城市的巾帼卫士。在无形的声波里，她们用奋斗、坚守和为民初心汇聚起坚不可摧的“她力量”，奏响了平安福州最动人的乐章。