福州市公安局台江分局把为民初心落到实处

在福州市公安局台江分局每天接报的警情中，有游客丢包的焦急，有群众被骗的惶恐，有轻生者命悬一线的危急……这些看似平常的求助，考验的是一座城市的温度，更检验着一支队伍为民服务的初心。

一个背包，见证“四字工作法”

“包里有相机等物品，当时急得都哽咽了。”2月22日晚7时许，游客黄女士带着两个孩子骑共享单车游览福州夜景，在回酒店门口还车时，不慎将背包遗落在车筐里。直到1小时后黄女士才发觉，并匆忙下楼寻找，但背包早已不见踪影，无助之下黄女士报警求助。

接警后，鳌峰派出所民警将黄女士接到派出所了解情况，随即展开寻找。由于现场公共视频画面较为模糊，仅捕捉到一个短暂出现的身影，搜寻一度陷入困境。黄女士几乎想要放弃，其家人也劝说：“太晚了,算了。”但民警并未放弃，一边安抚黄女士情绪，一边沿着短暂出现的身影线索细致追踪，经过反复摸排，终于顺利联系上拾到背包的人。此时已近深夜11时，考虑到黄女士人生地不熟，为避免次日奔波麻烦，民警决定驱车带黄女士取回背包。回到派出所办理好相关手续后，民警又将黄女士安全送回酒店，此时已近凌晨。从接警到物归原主，整个过程近4个小时。

2月25日上午，在离开福州前，黄女士专程到鳌峰派出所向民警表达谢意，并在社交平台发文，称赞台江公安民警“全程耐心、负责、温柔有力量”。

针对寻人找物这类群众最关心、最直接的利益诉求，台江公安总结形成“快、准、细、实”四字工作法：接到求助第一时间出动，快速记录关键信息；运用“视频追踪+情报研判+社区联动”精准分析去向；对公共视频逐帧查看、对周边群众逐人询问，不放过任何蛛丝马迹；找到后第一时间联系群众返还，对行动不便的主动送上门，事后做好回访。依托这一工作法，2025年以来台江公安累计帮助群众找回各类遗失物品316件。

45万元，实现“全链条闭环”

1月6日15时许，台江公安反诈中心在预警数据中发现群众郑女士的银行账户资金异常，于是立即联动洋中派出所，通知郑女士到派出所核查。但郑女士到派出所后谎称资金用于代购，拒绝配合。

针对这一情况，台江公安刑侦大队民警立即对郑女士银行卡进行紧急止付，并再次致电，劝她前往刑侦大队说明情况。郑女士到刑侦大队后，已将多数涉诈信息删除，并坚称自己没有被骗。民警没有放弃，一一拆解诈骗手法，讲解案例，并充分发挥“预警唤醒室”的作用，滚动式播放宣防案例视频。最终，郑女士承认自己确实遭遇诈骗。

经查发现，郑女士是通过某帖子看到炒股课程，下载了“某传书”通讯软件，在骗子的引导下一步步陷入陷阱，对骗子深信不疑。还好郑女士在民警劝阻及紧急制止下，保住了已投入的45万元。

这是反诈劝阻中常见的情形，当事人被深度洗脑，不认为自己被骗。相似情况还有后洲派出所民警“三顾茅庐”，被杨女士以“自己的行为由自己负责”多次拒绝，最终在她手机里发现不明聊天软件，挽回已投入的8万多元；居民李某因银行卡被止付，多次电话投诉“你们警察管得太宽了”，民警顶住压力持续沟通，最终让他醒悟，保住了28万元。

针对电信网络诈骗高发态势，台江公安组建“6+N”预警劝阻专班：以6名刑侦骨干为核心，N个派出所社区警力为触角，实行“7×24小时”实体化运作，推行“数据下发+电话稳控+上门劝阻+督导回访”全链条闭环模式。同时，挑选具备数据分析、虚拟证据固定等专长的民警，组建反诈专业队，细分“流水分析”“网络空间勘验”等课题小组。在前端宣防环节，台江公安组建反诈讲师团，针对不同群体定制宣讲内容；对接外卖企业，借助骑手传递反诈知识；统筹推送反诈短视频至各级媒体平台。2025年以来，台江公安进行反诈劝阻47起，累计为群众避免了820余万元经济损失。

一声劝导，传递“生命至上”

“有人割腕疑似轻生。”1月6日，苍霞派出所接到一个报警求助。接警后，民警立即驱车前往现场，然而在报警人提供的位置并未见到轻生男子，于是民警立即扩大搜寻范围。随后，民警找到该男子，但该男子见到民警后便立即快速跑开，不愿配合救助，且手腕上的血还在不停滴落。

情况紧急，民警立即快步追截住男子。“小弟弟，这个世界上还有很多人关心你，千万别做傻事。”这句温柔劝导让男子停下了脚步，民警接着耐心安抚。最终，男子同意民警进行简单包扎伤口，待急救车到达，民警协助医护人员将男子安全送上急救车。因救治及时，男子并无大碍且安全返回家中。

事后，苍霞派出所针对该起警情开展事后回访。经耐心沟通与细致安抚，该男子目前情绪平稳、精神状态良好，无极端轻生倾向，身心状况已恢复正常。

台江公安始终贯彻“人民至上、生命至上”理念，针对轻生类、矛盾纠纷类、走失类、心理危机求助类及存在后续隐患的风险隐患排查类警情，建立“快速接警+精准处置+长效跟踪”的全链条工作模式。坚持“次日回访摸实情、每周跟踪稳状态、长效关注防反弹”的跟踪闭环机制，安排专人对接，通过电话沟通、上门走访、联动社区网格员随访等方式，动态掌握当事人思想状况、生活困难，及时提供心理疏导、矛盾化解、帮扶对接等后续服务，确保问题处置不悬空、不脱节。同时，还结合各类警情处置场景，针对性制作暖心劝导的《话术脚本》，梳理不同人群的沟通技巧和安抚要点，发放给全体接处警民警，通过实战培训、案例研讨等方式，持续提升民警现场劝导、应急处置的专业能力。

2025年以来，台江公安共救助走失、轻生及各类急难求助人员237人，开展事后回访474次，化解潜在反弹风险77起。

无论是寻人找物、反诈劝阻还是紧急救助，台江公安民警辅警始终把“人民”二字刻在心间，践行“人民公安为人民”的初心使命，坚持“快响应、精处置、强回访”，将事后跟踪与闭环管理贯穿警务工作全过程，以“事事有回音、件件有着落”的扎实作风，把为民初心落到实处。