走近宁德东侨政务服务中心公安综合窗口女警

坚守方寸间 服务千万家

——走近宁德东侨政务服务中心公安综合窗口女警

三月春风暖，巾帼绽芳华。

她们坚守在方寸窗口，用柔肩扛起使命，热情服务；她们在万家团圆时值守解忧，用实干书写为民答卷……她们，就是宁德东侨政务服务中心公安综合窗口女警。

热情服务显担当

“我给孩子落户，以为要折腾好几天，结果工作人员告诉我材料可以容缺受理，先办后补，这下能安心在家多待几天了。”近日，从外地返乡给孩子办理落户的李先生对窗口女警竖起大拇指，“我本来担心要跑好几趟，结果在这儿一次性全搞定了。你们这效率，真给我们返乡人省心！”

春节前，返乡办事群众络绎不绝，东侨政务服务中心公安综合窗口迎来业务高峰。面对繁重工作任务，窗口女警主动扛起责任，全员在岗在位、全窗口开放受理，耐心回答群众问询，破解办事难题。

为了让群众少跑腿、好办事，窗口女警贴心增设引导岗，开通便民“绿色通道”，全力推行“一窗通办、跨省通办、就近可办”等便民举措；针对材料不全、情况特殊的群众，严格落实一次性告知、容缺受理、帮办代办服务。从晨光微亮到暮色降临，她们始终坚守岗位，服务高效贴心。

今年以来，综合窗口累计办理各项业务15874份，以实打实的行动交出便民利民的扎实答卷。

春节值守践初心

春节假期万家团圆时，东侨政务服务中心公安综合窗口女警轮值在岗值守，全力解决群众急难愁盼问题，扛起政务服务的责任。

2月18日，农历大年初二下午，一名群众匆匆来到窗口，脸上写满焦急：“姑娘，我的动车快开了，能帮忙办一下临时身份证吗？”原来，他临出发才发现身份证遗失，眼看就要误车。窗口女警立即安抚其情绪，快速受理、加急审批，短短几分钟就办结了业务。“太感谢了！要不是你们在岗，我这趟车就赶不上了。”群众拿到临时身份证时连连道谢，脸上露出如释重负的笑容。

此外，窗口还特意为老人、孕妇、残疾人等特定群体开通爱心专窗，全程陪同引导、优先办理业务，用暖心服务传递公安温度。春节假期里，小小窗口始终运转不停，温情陪伴每一位办事群众。

高效服务促复工

春节后返岗复工，办事群众接踵而至，窗口迎来新一轮业务高峰。东侨政务服务中心公安综合窗口女警迅速调整状态，以饱满热情、昂扬干劲全身心投入工作。她们依托网上办、掌上办等线上渠道，推行并行办事模式，持续优化业务流程、提速审批效率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

面对每一份材料细致审核，每一笔业务规范办理，窗口女警以“零差错”“零投诉”的标准兑现服务承诺。针对返乡落户、异地换证、居住证办理等高频业务，她们主动靠前指导、跨部门协同办理，用便捷高效的服务打通便民服务“最后一公里”。