充值返现引纠纷 调解群里化干戈

“店都关了，我还以为这笔钱要不回来了，没想到微信群里就把这个事情解决了，真的辛苦你们了！”近日，惠安县人民法院通过建立线上专属调解群，高效化解了一起因充值返现引发的消费纠纷，成功帮助王女士、陈女士拿回全部预付款，她们开心地向法官致谢。

某连锁服务机构为吸引客户，推出“充值返现”营销活动，公开承诺消费者在预付充值一定金额后，可在特定期限内获得等额现金返现。王女士与陈女士被这个“天上掉馅饼”的优惠所吸引，均一次性充值了上万元。

然而，约定的返现期限届满后，承诺的现金返现迟迟没有到账。当王女士、陈女士与其他消费者到店询问时，才发现该机构门店正陆续关闭，负责人电话无法接通，甚至机构名称和股东都发生了变更。

由于该连锁服务机构系一人有限责任公司，王女士、陈女士遂将该机构及其股东起诉至惠安法院，要求对方返还预付款并赔偿相应损失。

鉴于案件当事人分散在各地，为高效解纷，承办法官采用“微信群沟通”模式，建立案件专属调解群，将各方当事人纳入其中。调解初期，双方矛盾尖锐。消费者认为连锁服务机构涉嫌欺诈，诉求全额退款并赔偿；连锁服务机构则以“经营困难”及“股东不应承担连带责任”为由进行抗辩，调解陷入僵局。

为此，法官在微信群中开展多轮线上释法说理。法官明确指出，商家未按约履行承诺已构成根本违约，依据相关法律规定，消费者有权要求退回预付款；同时着重强调，对于一人有限责任公司，股东若不能证明个人财产独立于公司财产，需对公司债务承担连带责任。

法理相融，情理相通。法官一边向经营者严肃告知违约后果，并释明一人有限责任公司股东所应承担的责任；一边耐心安抚消费者情绪，解释民事欺诈的构成要件，引导当事人理性区分经营困难与主观恶意。经过近一个月反复沟通，双方对立情绪逐渐消解。某连锁服务机构愿意承担责任并筹措资金，王女士与杨女士也逐渐体谅其经营困难，愿意作出让步，仅要求对方退还全部预付款。

最终，在法官的主持下，各方达成调解协议，某连锁服务机构在规定期限内履行了退还全部预付款的义务，彻底化解了双方矛盾。