方寸窗口的“她力量”

走进屏南县政务服务中心，公安综合窗口总是人头攒动却井然有序。导办员轻声引导、民警俯身答疑、键盘敲击声清脆利落，一句句耐心问候、一次次细致指引，让前来办事的群众脸上少了焦虑，多了安心。在这里，一支以女性民警辅警为主的服务队伍，常年扎根方寸窗口，把户政、出入境、交管等200余项业务办成“暖心事”，用细致与坚守架起警民连心桥。

自2024年1月正式运行以来，屏南县公安局公安综合窗口整合多警种服务事项，推行“一窗通办”全科服务，打破警种界限、简化办事流程，实现“一次取号、一窗受理、一站办结”。窗口民警辅警主动钻研政策流程、苦练业务技能，人人争当“业务通”“活字典”。面对群众入学、就业、就医、养老等急事难事，她们坚持马上办、就近办、延时办、预约办，用高效服务让群众少跑腿、好办事。

窗口虽小，冷暖自知。2025年8月12日下午，一名外地男子神色焦急地来到窗口，因语言不通，只能含糊比划着求助。窗口民警辅警留意到他来自政和，立刻用熟悉的南平方言与他沟通。原来，这名男子在屏南务工时丢失了身份证和手机，身无分文、一天未进食，想返乡却求助无门。她们当即递上热水和食物，一边男子安抚情绪，一边快速核实信息、协助办理临时身份证明，并主动对接民政救助站，帮他顺利踏上回家路。临走时，男子红着眼眶连声道谢。

在日常工作中，这样的暖心场景时常上演。面对行动不便的老人，她们开通绿色通道、全程代办；面对急需用证的学生，她们加急办理、优先制证；面对远道而来的务工人员，她们加班延时、确保当日办结。遇到群众不理解、情绪急躁时，她们始终微笑倾听、耐心解释，用温柔与细心化解隔阂，用专业与担当赢得信任。

办证高峰期，她们主动放弃休息，坚守岗位连轴转；节假日里，她们舍小家为大家，保障服务“不打烊”。没有惊心动魄的抓捕现场，没有惊天动地的英雄事迹，她们在平凡岗位上默默坚守，把每一笔业务办细、把每一件小事办好。截至目前，该窗口已累计接待群众、办理各类政务服务事项超5万件，群众满意度持续保持高位。