平潭公安局出入境管理支队公安行政审批大队的“她力量”

方寸窗口间演绎“刚与柔”

——平潭公安局出入境管理支队公安行政审批大队的“她力量”

在平潭综合实验区公安局出入境管理支队公安行政审批大队，女性民警的比例高达64%。这支以“她力量”为主体的队伍，先后荣获“全国三八红旗集体”“全国公安机关爱民模范集体”等称号，并荣立集体二等功。光环之下，这支队伍究竟有着怎样的精神底色？

窗口工作琐碎繁杂，每天面对的大都是群众急难愁盼问题。她们将女性特有的细腻与耐心融入窗口服务，在这一方寸之地演绎着“刚与柔”。

前不久，福建信息学院的学生小王因身份证丢失到苏平服务中心补办证件，系统却显示“查无此人”。小王脸色瞬间煞白，情绪几近崩溃。窗口民警见状，立即递上一杯温水，轻声安抚。原来，小王两年前为入学在原户籍地办理了迁出手续，却因不了解政策未及时到学校落户，加之时间久远、材料全部遗失，竟成了“黑户”。

看着眼前这个与自家妹妹年龄相仿的姑娘，民警轻拍她的肩膀：“别怕，我们一起想办法。”这句温柔的承诺，让小王逐渐平复情绪。一场看不见的接力随之展开：民警一方面安抚小王情绪，一方面迅速联系小王原户籍地公安机关，沟通协调恢复户口的可行路径。两地警方跨省协作、全力以赴，最终帮助小王在原户籍地恢复了户口。得知可以安心上学，小王露出了久违的笑容。

这份“柔”，是将群众事当作家事来办的温情；而这份温情背后，离不开遇事不退缩、不达目的不罢休的“刚”来支撑。

有人以为，窗口工作不过是“朝九晚五、风吹不着雨淋不着”。然而，警服穿在身上，就意味着没有真正的“下班”。今年农历大年初二，窗口民警依然在岗忙碌。一位大妈办完身份证，看着忙碌的她们心疼地问：“姑娘，过年也没休息啊？”她们笑着回答：“等大家都办好了，我们就休息。”

有时，服务还要走出窗口，走进群众家中。2月10日，一位大叔焦急地到金井服务中心求助：他92岁的母亲因病住院，就诊时才发现身份证遗失，急需使用。“您别急，我们去医院。”民警当天下午就携带设备前往医院，在病床边为老人完成了人像等个人信息采集。老人紧握她们的手连声道谢：“给你们添麻烦了，跑这么远……”

窗口有形，服务无界。这支以女性为主体的队伍，用日复一日的坚守诠释着“她力量”的深刻内涵：既有春风化雨的柔情，更有攻坚克难的刚毅。