记龙岩市公安局新罗分局治安管理大队四级辅警吴梅红

“群众的事再小也是大事”

——记龙岩市公安局新罗分局治安管理大队四级辅警吴梅红

从户籍室的青涩新手，到治安管理大队的业务骨干，20余载春秋流转，龙岩市公安局新罗分局治安管理大队四级辅警吴梅红始终扎根公安基层一线，以户政岗位为阵地，用脚步丈量责任厚度，用真心传递服务温度，在急难险重任务中勇挑重担，用日复一日的坚守与付出，书写一名公安辅警的忠诚与担当，先后在2018年度、2023年度新罗分局警务辅助人员考核中获评优秀辅警。

2002年，怀揣着对公安事业的赤诚向往，吴梅红成为新罗分局南城派出所户籍室的一名辅警。面对户籍业务专业性强的挑战，她秉持“打铁必须自身硬”的信念，放弃休息时间钻研户籍管理法律法规、业务流程，短短半年便从“门外汉”成长为所里公认的“业务能手”，熟练承担起档案整理、信息录入、材料初审、政策解答等各项工作。

2013年12月，因工作表现突出，吴梅红被调至新罗分局治安管理大队户政中队，负责身份证、居住证、户籍等业务审核工作。岗位虽变，但她始终坚守服务群众的初心，以“归零”心态重新出发，向老民警请教，深耕治安管理相关知识，快速适应新岗位节奏，从容应对跨部门协调、复杂业务办理等新挑战。

2024年12月，龙岩全市启动无户口人员清理整治专项行动后，作为大队骨干，吴梅红主动请缨、全程参与，直面这项时间紧、任务重、难度大的民生工程。专项行动初期，新罗分局共摸排无户口人员50人，这些人员多因历史遗留、跨区域流动等问题，存在材料缺失、信息核查困难等情况，落户工作一度陷入僵局。

面对困境，吴梅红确立“一人一档、逐一核查、分类处置”的工作思路，全程协助民警推进工作。针对材料不全的群众，她耐心讲解政策、列出材料清单，协助补办证明；针对信息核查难题，她对接区卫健、民政等部门，打通跨部门核验渠道，对关键材料反复核实、精准梳理，为落户工作筑牢基础。专项行动攻坚阶段，她白天奔波协调、破解难题，晚上加班至深夜审核录入材料，用坚守扛起责任。

白沙派出所辖区一名女性无户口人员，自幼被未婚男子捡养，因抚养人年龄差未达到法定收养要求，落户手续迟迟无法办理。专项行动期间，了解情况后的吴梅红主动介入，通过多方走访核实，发现抚养人的妹妹也长期参与照料，便以此为突破口，耗时半个多月梳理材料、核实信息，最终补齐全部证明，为其解决困扰10余年的“黑户”难题。此次专项行动中，吴梅红协助完成落户47人，办结率达94%，用实干赢得群众广泛赞誉。

“群众的事再小也是大事，只要能帮群众解决问题，再苦再累都值得。”吴梅红表示。工作中，她始终把群众利益放在首位，面对群众对落户政策不了解、材料准备不齐全等问题，耐心细致讲解指导；为提升基层窗口办事效率，她下沉派出所，为一线工作人员讲解政策、梳理办理流程、明确材料清单，提供清晰操作指引。

面对群众的急躁情绪，吴梅红总能以耐心化解矛盾。曾有群众因材料不全无法落户，打电话时情绪激动、大喊大叫，吴梅红接到电话后，先耐心安抚对方情绪、倾听诉求，再详细解读政策，协助补办材料，最终顺利完成落户，用贴心服务赢得群众真诚感谢。

20余载风雨兼程，吴梅红始终坚守岗位、履职尽责，严守纪律规矩、廉洁自律，服从组织安排，不计个人得失，无论是节假日，还是休息日，只要工作需要，始终随叫随到、毫无怨言。她以日复一日的坚守与付出，诠释公安辅警的忠诚与担当，成为群众心中的“贴心人”、同事眼中的“好榜样”。