新买的电脑次日“罢工” 商家擅自换主板是否合法

蔡先生：我通过熟人购买了一台新电脑，可没想到第二天就无法正常开机。熟人帮忙联系销售方后，对方在未提前告知我的情况下，直接更换了电脑主板。请问，销售方这样处理合法吗？

【解答】

钟冰（长汀县检察院检察官）：蔡先生，您好！销售方未经您同意擅自更换主板，侵犯您的知情权和自主选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者依法享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，经营者提供维修服务时，应当事先将维修方案、更换部件等相关情况明确告知消费者，并征得消费者同意后方可实施。值得注意的是，您的电脑刚购买第二天就出问题，大概率涉及商品本身质量瑕疵，此种情况下，您有权依据“三包”政策，要求销售方承担换货、退货等相应责任。在此也提醒广大消费者：若遇到类似消费纠纷，务必妥善保留好购机凭证、沟通记录等相关证据，及时拨打12315投诉热线，运用法律武器依法维护自身合法权益。