松溪县公安局全力打通服务群众“最后一公里”

警灯长明夜 服务不打烊

——松溪县公安局全力打通服务群众“最后一公里”

近日清晨，环卫工人李大姐已经完成了第一轮清扫。她推开“易警务”自助服务区的门，她熟练地刷卡、操作，不到5分钟就办好了身份证到期换领的申请，嘴角扬起笑意。

这一幕是松溪公安基层治理画卷上的温暖笔触。面对群众“上班没空办、下班没处办”的现实痛点，松溪县公安局以湛卢女子警务站“易警务”自助服务区为抓手，深耕24小时便民服务、智慧化高效办事、女警式柔性守护，打造“易警务”服务品牌，让“湛卢温度”浸润小城的每一个角落。

夜幕降临，“易警务”自助服务区的灯光如约亮起。刚加完班的陈先生推门而入，在自助机前操作8分钟，崭新的驾驶证便从出证口滑落，他举起证件对着灯光看了看。“以前换驾驶证，得专门请半天假去政务大厅，耽误工作不说，还得排老长的队。现在下班路过就能办，全程不用等，太省心了！”陈先生脸上的疲惫被笑意取代。

“上班没空办、下班没处办”——这曾是困扰无数上班族的现实难题。工作日请假难，办事大厅排队长，办一次业务往往要耗去半天时间。松溪县公安局“易警务”自助服务区的出现，彻底打破了这一僵局。

把便民服务延伸到全天24小时，让群众办事“不赶时间、不用跑腿、不添烦恼”——这不仅是写在墙上的承诺，更是每天发生在松溪街头的真实场景。无论是清晨迎着寒风作业的环卫工人，还是深夜披着星光归家的上班族；无论是急着办业务的群众，还是偶然路过有需求的市民，只需刷证或扫码，便能随时踏入这间明亮温暖的自助服务区，自主办理各类高频警务业务。

运行至今，该服务区已累计服务群众超2500人次，其中非工作时段服务占比达37%。这盏长明的警灯，照亮的是便民之路，温暖的是百姓之心。

走进“易警务”自助服务区，港澳通行证自助签注机、身份证拍照受理一体机、驾驶证体检照相换证一体机等各类智能设备整齐排列。过去需要辗转多个窗口、经历多个环节、耗时大半天的业务，如今被彻底压缩至“一站式”快速办结。

效率藏在细节里，便利暖在群众心。记者在现场看到，驾驶证换证全程仅需8分钟，体检、审核、制证一气呵成，无需来回奔波；身份证拍照支持“多拍优选”，系统智能核验，申领流程一键完成，平均办理时长不足6分钟。据统计，群众排队等候时间较传统窗口缩短60%以上。

不久前，辖区居民叶女士身份证到期急需换领，却因不熟悉身份证拍照受理一体机操作，在自助区手足无措。女警见状主动上前，全程指导叶女士完成拍照、信息核验、申请提交全流程，细致讲解每一步注意事项，逐字核对信息确保无误，用耐心与细心化解了叶女士的焦虑。

设备再先进，也抵不过人心的温度，这是湛卢女子警务站5名女警始终坚守的服务信条。她们既是智能设备的“专业引导员”，也是群众身边的“贴心服务员”。站内常备热水、充电设备和雨伞，无论群众办事时口渴需要热水，手机没电急需充电，还是遇到雨天未带雨具，女警们都会把细微关怀送到群众心坎上。

针对老年人、不熟悉智能设备操作的群众，“易警务”自助服务区专门设置了“一键呼叫铃”。无须烦琐操作，一键按下、即刻响应。遇到不会使用的群众，警务站女警一边手把手教学，一边温柔地讲解，一点点帮他们化解“不会操作”的难题。

截至目前，湛卢女子警务站的女警们已累计提供帮办服务800余次，妥善解决签注失败、照片不符、材料缺失等各类办事难题。她们用温柔与坚守，让“易警务”的服务既有高效的力度，更有暖心的温度，成为松溪小城一道亮丽的风景线。

一盏警灯，守护一座城；一份坚守，温暖千万心。松溪公安打造“易警务”服务品牌的初衷，便是以“易”为核、以“民”为本——通过易操作、易办理的贴心服务，破解群众办事难题，让警务服务更便捷、更高效、更暖心。