德化县公安局用“服务指数”换群众“满意指数”

延时办 高效办 上门办

——德化县公安局用“服务指数”换群众“满意指数”

夜幕下的德化，烟火渐浓，而德化县公安局户政窗口及各派出所户籍窗口依然亮着灯，温暖着每一位有需求的群众。

“真是太感谢你们了，晚上还能办证。”4月1日晚，刚办完身份证到期更换手续的陈先生连连向浔中派出所户籍窗口工作人员道谢。原来，陈先生第二天因公事需出差，临行前整理证件时才发现身份证已过期多日，正焦急万分之际，得知德化县公安局开通了“夜间办”服务，便立即赶到浔中派出所户籍窗口，并顺利办理了换证手续。

近期，随着首批20年有效期的居民身份证陆续期满，叠加假期出游、考试季等办证高峰，德化县公安局户政窗口业务量激增。为有效缓解窗口压力，切实解决群众在换证业务中的急难愁盼问题，德化县公安局打出“三办”服务组合拳——以“延时办”打破时间限制，以“高效办”提升服务效能，以“上门办”缩短服务距离，多措并举缓解换证高峰压力，把便民利民的温暖送到群众心坎上。

针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”的办证难题，德化县公安局开通“夜间办”服务，每日夜间延长2小时服务，专门受理居民身份证到期更换、损坏换领、丢失补领等高频户政业务。

此外，周末及节假日期间，城区中心窗口照常开放，有效满足上班族、学生等群体的错峰办事需求。针对换证业务高峰，各窗口动态增开受理通道、提前疏导等候群众，确保秩序井然、即来即办。

为进一步优化业务办理链条，减少群众领证等待时间、避免往返奔波，德化县公安局积极统筹内部警力资源，专门协调交警大队、治安大队民警辅警进驻县政务服务中心公安专区，设立“身份证领取专窗”，实行“随到随领、即核即走”。同步开通短信智能提醒功能，证件一到专区即自动推送领取通知，避免群众空跑。针对工作日不便领证的群众，专区同步提供午间延时和周末预约领证服务。

针对行动不便的老年人、残障人士等特定群体，德化县公安局组织派出所民警成立“流动服务小分队”，携带便携式人像采集设备，将户籍窗口“搬”到群众家中，打通便民服务“最后一米”。各派出所依托社区警务网格，主动摸排辖区高龄、卧病、残疾等人员信息，建立“一人一档”上门服务台账；开通电话、微信预约通道，实行“群众点单、民警接单”模式；针对偏远山区的独居老人，结合社区民警下乡走访同步开展办证服务，做到“一次上门、多事联办”。

家住德化县盖德镇的林大爷今年72岁，因中风长期卧床，身份证过期导致医保报销、养老金领取受阻。得知此事后，4月15日，盖德派出所民警携带设备来到林大爷家中，耐心为其整理衣物、调整姿势，顺利完成照片采集等手续。

“民警同志专程跑一趟，真是帮了我们大忙！”林大爷的子女激动地说道。据统计，今年以来，德化县公安局已累计开展上门办证服务30多人次，赢得了群众的广泛赞誉。