三明沙县公安依托“福建警民e家”平台提升基层治理效能

一键呼 马上办

——三明沙县公安依托“福建警民e家”平台提升基层治理效能

无需下载App，不用奔波跑窗口，只需添加企业微信好友，就能随时联系民警、反映诉求、办理事项。省公安厅创新打造的线上警务服务平台“福建警民e家”，让群众足不出户就能反映诉求、寻求帮助，成为警民连心的“线上桥梁”。

今年以来，三明市公安局沙县分局深入践行新时代“枫桥经验”，推动“福建警民e家”与“1+4”群防群治体系深度融合，以数字化改革为基层治理赋能，构建起“线上一键呼、线下马上办、服务不打烊、办事零跑腿”的便民服务新模式，切实打通服务群众、基层治理的“最后一公里”。

线上咨询秒响应

依托“福建警民e家”平台，沙县公安实现了群众咨询“有人答、及时答、准确答”，以数据跑路代替群众跑腿，为遍布全国的沙县小吃从业者架起了一座千里连心的便民服务桥，让在外游子感受到家乡公安的暖心守护。

4月20日，一名在北京经营小吃店的沙县区夏茂镇群众，身份证即将到期却因生意繁忙无法返乡，焦急之下通过依托“福建警民e家”平台建起的警民联络群发起紧急求助。民警第一时间线上响应，耐心讲解异地办证政策，细致指引其前往就近网点办理，成功为其免去奔波之苦。同日，另有群众通过“福建警民e家”平台向凤岗派出所反映，和岸小区周边摊贩滞留的燃气罐无人看管，存在严重安全隐患。民警接诉后立即行动，联合城管、社区工作人员赶赴现场核查劝导，及时消除安全风险，守护了群众生命财产安全。

在做好便民服务的同时，各派出所还依托“福建警民e家”平台，对辖区内保单位开展线上精细化管理，通过发布巡查通知、开展远程指导等方式，实现警企联动、隐患联查，筑牢安全防线。针对独居老人、残障人士、留守儿童等特定群体，高桥派出所主动上门走访，邀请相关监护人加入“警民e家”帮扶群，手把手指导操作方法，搭建起精准帮扶的连心桥，确保特定群体求助有门、受助及时。

紧急求助快处置

“福建警民e家”不仅是便捷的咨询窗口，更是高效的紧急求助快速响应通道。沙县公安始终坚持“线上接诉、线下速办”，对行动不便、情况紧急的群众诉求，第一时间启动上门服务机制，用脚步践行使命，用实干传递温度。

4月14日，大洛镇居民吴女士在“福建警民e家”平台上焦急求助：其儿子小沈身患小儿麻痹症，长期在疗养院休养，身份证即将到期却难以到派出所办理，一旦过期将直接影响医保结算、低保发放等关键民生保障。民警接到求助后，当天下午就携带便携采集设备，驱车35公里赶赴疗养院。拍摄证件照时，小沈无法稳定坐姿，民警细心搀扶、耐心调整，优化光线角度……顺利完成了全部办证流程。“民警专程上门解难题，真是我们的贴心人。”吴女士连连致谢。

这场暖心服务，生动诠释了沙县公安“民有所呼、警必有应”的庄严承诺。

矛盾纠纷“云端”调

践行新时代“枫桥经验”，关键在于矛盾早发现、早化解、早稳控。沙县公安依托“福建警民e家”平台搭建线上调处专班，整合公安、人民调解员等多方力量，实现矛盾纠纷线上受理、线上沟通、线上化解，将矛盾化解在萌芽状态，推动构建多元共治的和谐局面。

今年1月底，夏茂镇发生一起交通事故纠纷，驾驶员罗某与行人官某因责任划分、赔偿费用产生分歧，多次协商无果，矛盾一触即发。夏茂派出所迅速介入，通过“福建警民e家”平台搭建线上调处群，邀请双方当事人、交警、人民调解员共同入群，构建起多方协同的化解机制。调处过程中，民警与调解员结合现场勘查情况和相关法律法规，细致讲解责任认定标准和赔偿依据，耐心疏导双方情绪，引导当事人理性沟通、换位思考。经过多轮线上释法明理、反复劝解，双方态度逐步缓和，最终就纠纷解决方案达成共识，实现案结事了人和，有效维护辖区和谐稳定。

以“福建警民e家”为纽带，沙县公安构建起“指尖发声、民警速应”的基层治理新模式，打破了时空限制，既贴心服务在外经商务工群众，又精准守护辖区特定群体，更高效化解各类矛盾纠纷。在提升基层治理效能的同时，沙县公安始终把便民利民落到实处，用每一次及时响应、每一次贴心服务、每一次高效处置传递公安温度，绘就平安沙县的幸福底色。